1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復來了解我們需要的信息

對于現在一般的淘寶店鋪來說，因為在經營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復不過來的情況，所以會選擇設置一些自動回復，里面也都會有一些關于發貨時間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復的時候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復來找到我們所需要的信息。

2.給淘寶店鋪進行留言

如果在我們進行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進行解決的話，那么我們其實也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進行留言，當客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內容了。

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復，可以申請讓淘寶官方介入

當購物和淘寶店鋪發生了一些糾紛，導致雙方都不能夠協商成功，淘寶店鋪的客服也都選擇不回復信息，可以讓淘寶官方平臺介入來解決，只要在淘寶介入的時候能夠展示出證據，那么淘寶平臺也能夠圓滿解決消費者的問題。

4.選擇退款

在淘寶上進行購物，而且買家還沒有發貨，但是在發消息的時候卻從來都沒有回復，那么也可以選擇在淘寶個人中心里面找到相關的訂單，然后選擇點擊退貨，這樣一來就能夠因為在購物的時候對于我們想要找到的產品信息了解不清楚，而買到不符合我們預期的產品。

其實現在的網購平臺競爭力非常大，所以大部分商家都會在售后服務方面提高質量，及時的回復消費者信息。只要是正常的詢問以及收到貨物之后的退貨、退款、換貨等問題商家都會及時的處理，一旦遇到客服回復不及時或不回復的情況，相信問題也是比較嚴重的，應該及時解決。