1.積極主動回復消息

買家在翻看淘寶網的時候，通常都會有許多疑問，如果客服能夠及時回復，就能夠贏得買家的好感，提高他們下單的意愿。因此，建議企業的客服在工作時間內，盡可能快速地回復客戶的咨詢信息，同時在“旺旺”上開啟自動回復功能，提示買家關注店鋪活動或者給予簡潔的回復。

2.仔細聆聽顧客的需求

有些顧客購買產品前，也都會存在一些疑問，比如說商品尺寸、顏色、材質、使用等，這時候，客服的耐心解答會給顧客留下好印象并提升購物體驗。在客服與顧客溝通中，一定要認真聆聽顧客提出的問題，確保清楚了解顧客的需求和意愿，根據情況給出恰當的建議，并及時解答所有疑問。

3.活躍店鋪互動

淘寶店鋪是線上買家最常光顧的地方，在淘寶店鋪的首頁、活動日歷里增加一些有趣的互動環節，例如抽獎、簽到等等，這些活動可以吸引一部分買家的注意力，提高店鋪的知名度和購買率。

4.提供優惠券、禮品卡等

促銷是一個老生常談的話題，但對于很多消費者來說，優惠券、禮品卡等仍是非常有吸引力的。因此，商家可以在重要的活動或節日時推出優惠券、禮品卡等促銷活動，讓消費者在享受實惠的同時，還有一種獲得感和滿足感。而在客服工作中，也可以主動向顧客贈送優惠券或禮品卡，增加回頭客的概率，提高轉化率。

5.善用數據分析

數據分析是電商行業中非常重要的一環，良好的數據分析能夠幫助商家及時了解到店鋪的銷售情況和消費者的喜好，從而進行相應的調整和優化。在客服工作中，也可以利用數據分析，根據不同的用戶需求和行為習慣，為他們提供更精準的服務，從而提高購買率和用戶體驗。

最后，要認識到淘寶客服服務對增加轉化率的影響，在此基礎上不斷學習掌握客服技能，提高客戶服務水平和質量，最大限度地發揮客服工作的價值。