1、首先做客服要具備最基本的職業素養，熟悉客服的基本流程，比如打招呼、詢問、分析問題、推薦產品、議價、幫助客戶、核實情況、說再見、追單……

2、不斷提升自己的業務水平，了解銷售產品，對產品的材料、功能、優勢能比較專業的講述，對同類產品的價格心中有數。

3、學好心理學，能揣摩出客戶的真實意圖，客戶提問要耐心解答不應付，做好客戶參謀，能給出客戶滿意的建議。

4、對優惠政策要在第一時間知曉，并提醒客戶有優惠，如果客戶有需求，要告訴客戶怎樣買更劃算。

5、不要為了銷售而銷售，要替客戶著想，就像你自己買東西一樣，客戶是會有感覺的，他們的推薦和好評是非常重要的。

接待開場白:

親,您好,非常高興為您服務了,有什么可以為您效勞的呢?

親,您看中的這款寶貝是有現貨的呢,現在全場做活動,滿22元有活動,您可以看一下。

是否有貨?

親,您看中的這款寶貝是有現貨的呢,您可以放心拍哦

親,非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢,您可以看一下這款哦。

什么時候發貨?

親,您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢。

方法/步驟

當客戶在與我們討價還價時，我們需要注意自己的語氣，應當做到平易(jìn)人，客氣，讓顧客感到舒心

回答：最好是不要馬上的就回復，因為馬上回絕了，買家會覺得我們不(jìn)人情；但是馬上就回復了，買家又會覺得我們的寶貝質量不好,而且會讓我們給更多的沉默

最好的回答應該是這樣：沉默一段時間以后，親，很抱歉，店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。

這樣的話，買家會覺得我們很真誠，因為感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。

做一個成功的淘寶客服已經是不容易的事，一個成功的淘寶客服銷售更是一件不容易的事，和其他職位一樣，相關的經驗都是需要積累的，當你積累的經驗越多，那么在進行工作的時候，一旦出現了什么問題，解決起來會更加得心應手，所以進行客服銷售的時候，要善于總結經驗，這樣能夠快速提升自己的實力。