一、淘寶客服快捷短語怎么設置?

1、賣家打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現設置快捷短語的入口，如圖所示：

2、點擊，進入短語展示區，然后在下方的“新建”這里點下。

3、彈出短語編輯框，在框內輸入短語。

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4、在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。點”新增分組“即彈出編輯框，在框內輸入組名，再點“添加”，如圖所示。

5、設置好分組后，然后，在“買家問題” 這里輸入文字，是買家的問題，比如，當買家問：什么快遞?系統就會自動的將這條短語發送給買家。

6、設置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區內。與買家聊天時就能使用此短語啦。

二、常用快捷短語介紹

1、您好，很興奮為您服務，您剛才說的商品有貨。我們現正在正在。(做舉例：滿100元減5元，滿200元減10元。默認為圓通快遞。)

2、您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

3、親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心水寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“圓領”，你想要的寶貝就會一一呈現。

4、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快。

5、現在小店都有優惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

6、親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

7、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。

8、親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!

9、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了，淘寶開店必上網!

10、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持。

在設置了快捷短語之后大家就會發現回復買家方便不多了，哪怕是一個人也能忙的過來，而且還能提高服務效率，縮短服務時長，使顧客等待的時間減少，提高客服轉化率。最后建議淘寶客服在設置快捷短語的時候一定要分好組，這樣更方便后期使用的時候找得到。