速賣通退貨的過程：

如果買賣雙方達成退款和退貨協議，買方必須在10天內將貨物寄出(否則款項將被打給賣方)。在買方退回貨物并填寫退貨單號后，賣方有30天時間確認收到貨物。如果您沒有收到貨物，并且對收到的貨物不滿意，您可以直接向爭議平臺提交訂單。爭議部門將與雙方聯系，以跟蹤解決方案。

如果買方已退回貨物并填寫退貨單號碼，則需等待賣方確認：

賣方必須在30天內確認收到退貨：

a.如果您確認收到退貨并同意退款，請單擊"OK"按鈕，快遞將退還給買方，賣方確認收到貨物，并完成爭議。

b.如果賣方在(jìn)30天內沒有收到退貨單，或者收到的申報表有問題，賣方可以點擊“升級爭議”將其提交平臺進行爭議裁決，平臺將在2個工作日內進行干預，賣方可以查看狀態并在爭議頁面上作出答復。在平臺裁決期間，賣方還可以單擊“撤銷仲裁”以撤銷爭議裁決。

c.如果賣方在30天內沒有進行任何操作，即沒有確認收到，也沒有任何爭議決定，系統將默認賣方已收到退貨并自動退還給買方。在海外倉庫達成退貨協議后，如果訂單支持本地退貨，平臺將顯示退貨地址。確認收到貨物后，爭議將結束。

用戶選擇退貨和退款是正常的，而這種情況在服裝和行李行業中更為普遍，因此，服裝等某些類別的退貨率一直很高。

并且退貨對賣方來說并不全是壞事：

(1)幫助我們找出產品的缺點，并為后續優化提供建議。

(2)如果質量不好，質量不高，回報率肯定會偏高，我們可以開始改進，或者調整產品生產線。

(3)提高經營能力，包括加強供應鏈管理、物流渠道控制、運營效率、客戶服務溝通能力、團隊合作，以提高賣方的市場競爭力。

退貨對賣家造成的影響

用戶選擇退貨、退款很正常，在服裝、箱包行業上發生此類事情更為常見，因此部分類目如服裝類目的退貨率一直居高不下。

退貨對賣家來說并非全無壞事：

(1)幫助我們發現產品缺點，為后續優化提供意見。

品質不好、質量不高的產品，退貨率肯定會偏高，我們可以著手改進，或調整產品生產線。

(2)提升運營能力，包括加強對供應鏈的管理、物流渠道管控、運營效率、客服溝通能力、團隊合作力，進而提高賣家的市場競爭力。

需要注意的是：

希望大家注意一下，就是寶貝的退貨率太高會影響賣家的績效，降低店鋪的信譽度，影響店鋪的銷量與業績。除此外，還增加了我們的退貨成本，對產品也造成一定損耗，增加了二次銷售的壓力。