首先，我們要明確一點，客服人員能否順利地將客戶的咨詢轉化為成功的銷售額，關鍵在于其服務態度和技能水平。那么，針對這些方面的培訓應該如何開展呢？

一方面，我們應該注重引導客服人員樹立正確的服務態度。客服人員應該在從事客戶服務的過程中，始終以客戶第一的原則來進行服務，耐心聽取客戶的需求和問題，并及時給出合理的解決方案。這不僅可以讓客戶感受到被重視的態度，也有利于增加客戶對企業的信任度。

另一方面，我們還應該注重提升客服人員的技能水平。客服人員需要具備良好的溝通技巧和業務知識，同時也需要對相關產品或服務有足夠的了解，以便能夠回答客戶的問題。因此，在培訓上我們可以針對不同的技能要求進行相應的訓練，例如：營銷技巧、溝通技巧、產品或服務知識等方面的培訓。

除了上述方面，我們還可以引入一些新的技術手段來提升客服人員的服務質量。例如：利用人工智能等技術手段，對客戶進行自動分類和優先級排序，從而能夠更快速地響應客戶的需求；或者通過數據分析等技術手段，對客戶的咨詢內容進行歸納整理和分析，洞察客戶行為與心理等，從而可以更加精準地制定服務策略。

總之，客服人員的轉化率低于60%說明企業在客戶服務方面還存在一定的不足。但是，只要我們能夠注重改善客服人員的服務態度和技能水平，并合理運用相關的技術手段，就能夠有效地提高客服人員的轉化率。因此，在實際工作中，我們需要積極開展相關的培訓和引入新的技術手段，以不斷提升客服人員的服務質量，從而為企業帶來更高的銷售額和客戶滿意度。