1、收入，即經過客服執行的付款金額。

2、詢單到終究付款成功率。即顧客咨詢客服到顧客終究付款的一個份額，終究付款人數/詢單人數。

3、客單價。客服績效查核引進客單價的概念，是對客服工作能力的一個主要的表現。何為客單價，即當日均勻每個顧客的采購能力。舉個簡略的比方，當日100個顧客采購了3萬元產品，那么客單價為30000/100=300元。

客單價是查核客服績效的一項十分主要的目標，一個好的客服，在工作中做的，不只是是招待，而會在招待的一起，去自動引導，引薦顧客采購有關產品，然后進步客單價，終究會進步自己及全部店肆的收入。

經過各項數據佐證，靜默下單(即不經過客服執行顧客自助拍下)的客單價，要低于客服客單價，而且要低不少，這即是客服的主要性。

4、幫忙跟進人數。顧客下單后的幫忙效勞稱之為幫忙跟進。幫忙跟進人數，即客服效勞過的現已成功采購的顧客人數，這些不會計入客服的正常績效中，但由于客服相同效勞過，而且八成是由于有他們的幫忙跟進，顧客才真實完結采購，所以幫忙跟進人數，也能從中了解到客服的工作狀況。

5、旺旺回復率。旺旺回復率即客服回答顧客咨詢人數的一個份額，繼續舉比方，比方當日所有顧客咨詢，客服都回答了，那么旺旺回復率是100%。

6、呼應時刻。是指顧客咨詢到客服回答的每一次的時刻差的均值。這個值通常跟店鋪招待狀況及客服工作壓力即一起招待客戶數有關。

通常來說，五六十秒的呼應時刻是相對正常的，做得好的客服會把呼應時刻控制在二三十秒，做的欠好的也可能讓呼應時刻到達一百秒乃至更高。顧客咨詢半響客服才回答，這很簡單致使客戶丟失，而且十分委屈。

工資是多少?

平均3500左右，看類目、看公司、看自己能力。這種提成的空間比較大，做多拿多，售后售前一樣。

淘寶客服業績的計算有六個方面，不過最主要還是客服的收入、客單價以及付款成率這三項。做淘寶客服想提升業績的伙伴們，就從這六個方面入手就行了。