第一、淘寶客服不回復(fù)怎么辦

淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復(fù)，可以申請讓淘寶官方介入。當(dāng)我們在進(jìn)行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實(shí)也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費(fèi)者的問題。

給淘寶店鋪進(jìn)行留言。如果在我們進(jìn)行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復(fù)，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進(jìn)行解決的話，那么我們其實(shí)也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進(jìn)行留言，一般來說，如果因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過來的話，那么當(dāng)客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復(fù)，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。

第二、淘寶客服如何提升服務(wù)態(tài)度

一、禮貌先行

態(tài)度是可以決定一切的，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給買家上帝的感覺，可以說買家了解店鋪的90%都是通過客服。而買家咨詢客服后，鋪的第一次回復(fù)會給買家造成很大的影響。所以作為淘寶客服，一定要給自己設(shè)置一個歡迎光臨首次回復(fù)。

二、微笑服務(wù)

利用旺旺表情，將我們的耐心和熱情傳達(dá)給客戶。在回答問題的時候可以多用語氣詞，像“哦”“呢”等等~要多用“親”。

最重要的一點(diǎn)是一定要多運(yùn)用表情。畢竟聊天過程中看不到人的表情，如果一句話沒有表情可能會有截然不同的感覺，給買家一個微笑，會讓整個對話充滿色彩和溫馨，給買家不一樣感受。

三、滿足客戶

盡量滿足客戶的需求。這里說的是盡量，不是一味的滿足。對于提出無理要求的客戶，可以委婉拒絕，但是不要惡語傷人，即使買家提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。

總之，淘寶客服不回復(fù)是一個比較常見的情況，但這樣的情況存在的并不是很多。尤其是對于一些大的店鋪而言，這些店鋪除了注重產(chǎn)品的質(zhì)量之外，還比較注重服務(wù)，所以這些店鋪的客服，一般不會出現(xiàn)怠慢的狀況，即便真的出現(xiàn)怠慢的狀況，也是偶爾的。