第一、淘寶客服不回復怎么辦

淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復，可以申請讓淘寶官方介入。當我們在進行購物和淘寶店鋪發生了一些糾紛，導致雙方都不能夠協商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復我們的信息的話，那么我們面對這樣的一種情況的話，其實也可以選擇讓淘寶官方平臺介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據的話，那么一般來說淘寶平臺也能夠圓滿解決消費者的問題。

給淘寶店鋪進行留言。如果在我們進行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進行解決的話，那么我們其實也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進行留言，一般來說，如果因為信息回復不過來的話，那么當客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內容了。

第二、淘寶客服如何提升服務態度

一、禮貌先行

態度是可以決定一切的，任何人都無法拒絕禮貌的語言。禮貌用語，給買家上帝的感覺，可以說買家了解店鋪的90%都是通過客服。而買家咨詢客服后，鋪的第一次回復會給買家造成很大的影響。所以作為淘寶客服，一定要給自己設置一個歡迎光臨首次回復。

二、微笑服務

利用旺旺表情，將我們的耐心和熱情傳達給客戶。在回答問題的時候可以多用語氣詞，像“哦”“呢”等等~要多用“親”。

最重要的一點是一定要多運用表情。畢竟聊天過程中看不到人的表情，如果一句話沒有表情可能會有截然不同的感覺，給買家一個微笑，會讓整個對話充滿色彩和溫馨，給買家不一樣感受。

三、滿足客戶

盡量滿足客戶的需求。這里說的是盡量，不是一味的滿足。對于提出無理要求的客戶，可以委婉拒絕，但是不要惡語傷人，即使買家提出的要求不合理，也不要和客戶爭辯。

總之，淘寶客服不回復是一個比較常見的情況，但這樣的情況存在的并不是很多。尤其是對于一些大的店鋪而言，這些店鋪除了注重產品的質量之外，還比較注重服務，所以這些店鋪的客服，一般不會出現怠慢的狀況，即便真的出現怠慢的狀況，也是偶爾的。