1.服務(wù)指標(biāo)。服務(wù)指標(biāo)分為“第30類商品誤版率爭議”和“第30類商品描述DSR平均得分”。

2.檢查頻率。速賣通每月2日檢查過去30天的“服務(wù)指標(biāo)”。

3、第一次評估時(shí)間。業(yè)務(wù)范圍D和E下類別的首次評估時(shí)間為2016年3月2日;業(yè)務(wù)范圍內(nèi)其他類別的首次評估時(shí)間為2016年4月2日。

4.評估標(biāo)準(zhǔn)。為了更公平、更準(zhǔn)確地評估“服務(wù)指標(biāo)”，減少賣方因訂單數(shù)量少而達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的“服務(wù)指標(biāo)”，每個(gè)類別的“服務(wù)指標(biāo)”都設(shè)置了起始值，小于起始值的“服務(wù)指標(biāo)”將不被評估，該類別的業(yè)務(wù)權(quán)限將被關(guān)閉，賣方將退出該業(yè)務(wù)類別。

速賣通商店分類服務(wù)點(diǎn)的評估對象是平臺(tái)賣家商店下的所有業(yè)務(wù)類別，其他特殊類別除外。如果速賣通門店未獲得門店分類服務(wù)點(diǎn)評估資格，則該門店的所有類別均無法獲得門店分類服務(wù)點(diǎn)評估資格。

如何提高服務(wù)得分?

1.速賣通賣家應(yīng)該做好每種產(chǎn)品的服務(wù)。與客戶溝通將大大提高老客戶的購買量。簡而言之，顧客服務(wù)態(tài)度更好，語氣更好，買家的消息得到及時(shí)回復(fù)，一些小禮物可以考慮送貨，這樣商店的糾紛率就會(huì)降低。

2.如果買方在商店購買貨物后需要退款，并選擇了爭議的原因，賣方可以與買方溝通好，要求買方改變另一個(gè)原因，或者要求買方取消爭議，將貨物的貨款退還給買方。如果買方接受重發(fā)，那么貨物可以重新發(fā)給買方。

速賣通商店的服務(wù)分?jǐn)?shù)越高，商店商品的搜索排名就越好。因此，如果商店的服務(wù)費(fèi)用相對較低，那么賣家需要想辦法提高商店的服務(wù)分?jǐn)?shù)，這樣商店就會(huì)表現(xiàn)得越來越多。

如何你也想提高速賣通的服務(wù)分，那么就按照這個(gè)步驟去提高就好了，并且也可以按照這些步驟去努力提高，這樣就能快速得到提高了，還是對于自己的店鋪有很大的幫助的!