外包客服挺好的，因為這些客服都是從事過電商經驗的客服，熟悉各平臺的規則，不會輕易的觸犯，客服公司也有自己完善的培訓體系對客服進行培訓，客服經過公司嚴格的培訓和考核之后上崗，而且專業的客服在溝通和銷售中都是有技巧的，能夠耐心的服務顧客，更好的引導顧客完成購買，服務更熱情，顧客滿意度高，也能提高店鋪的轉化率。

優劣勢有哪些?

優勢：

相比于客服招聘，客服外包的成本要更低。像是辦公地點費用、設備、客服培訓等成本也都可以省去。

二來賣家可以根據店鋪的服務范圍去選擇相應的專業的客服，更好的解決買家提出的疑問，從而提升店鋪的服務質量，刺激轉化。還要就是外包客服通常是比較專業的，那么他們的響應速度就會更快，是可以提升買家的購物體驗的。

劣勢：

客服外包主要就是通過一些外包公司進行，但對于外包公司的資歷、管理、培訓制度等如果賣家沒有了解清楚的話，這樣可能會導致客服的服務效率低下，影響淘寶店鋪轉化的。所以賣家如果選擇客服外包的話，一定要通過外包公司的服務質量、專業程度等方面了解清楚再做選擇。

如果你有足夠的時間、精力和成本去打理店鋪的話，那么選擇招聘客服是很不錯的，否則就可以考慮一下外包，當然了，要是各位覺得自己有時間，那就也可以節省這筆開支。