旺旺客服在淘寶哪里?

旺旺客服在淘寶服務中心。

客服有哪些工作?

1、接待顧客：

淘寶售前客服的首要任務就是接待來訪顧客。顧客來店鋪咨詢一定是因為他們對產品感興趣。而大部分的訂單交易，是因為客服增加了客戶的興趣，產生了強烈的購買欲望。

客服的接待態度決定了顧客對店鋪的第一印象。因此，售前客服在打招呼時，一定要禮貌而熱情地與顧客打招呼，還要做到及時準確的回復顧客問題。因此，必須掌握客戶服務必備的溝通技巧!

2、解決客戶咨詢：

當顧客詢問店內產品時，售前客服需要給他們一個專業正確的回復。如果顧客問了一個問題，客服閃爍其詞，或者等太久才給顧客答復。這就會出現淘寶客服服務質量不規范、不專業，勢必造成客戶的流失。

因此，淘寶售前客戶服務需要注意的問題很多基本的客服響應知識、產品知識，都是客服需要掌握的。

3、推薦產品：

當顧客詢問產品后并得到解答后，無論顧客是否有購買意愿，客服人員都應該推薦店鋪其他產品給顧客，從而可以大大提高店鋪的單價和促進其他產品的銷售的商店。

4、關于發貨時間問題：

(1)謹慎承諾寶貝的發貨時間。

(2)請務必在承諾時間點發貨，如果有困難，請勿隨意給顧客時間上承諾。

(3)活動期間，請保證發貨時間和淘寶大規則保持一致，請及時更新商品詳細描述。

在淘寶客服是非常重要的，這個職位是不可或缺的，而跟顧客接觸最頻繁的就是淘寶客服了，因此大家不要小瞧了淘寶客服，淘寶客服這個工作做起來，其實還是蠻考驗大家的耐心的。