淘寶是國內較受歡迎的購物網站，這個曾經擁有年度8.9億的用戶的淘寶，現在沒什么人逛了，到底是什么原因導致客戶流失這么嚴重呢？

1、同行競爭

現在除了淘寶之外，還有Y馬遜、拼DD、W品會、D音等購物平臺。（備注：讀音：亞馬遜、拼多多、唯品會、抖音）

以往市面上的購物平臺少，加上淘寶的款式、種類豐富，吸引了不少用戶，但現在競爭壓力大，客群自然也就流失了。

2、客服工作處理不到位(www.Ws46.com)

客戶找人工客服反饋訂單問題，總是被敷衍，沒有落實到位，很多信息回復都是機器人文本，影響了消費者的體驗，這會導致消費者的不滿而流失。

3、店鋪違規行為

很多店鋪說好24小時發貨，時間一到卻告知缺貨，但商品依舊可以下單購買。另外，平臺上的假貨、高仿比較多。

4、優惠不大

以前的618、雙11才是真的給力，現在的優惠折扣就是購物節假日之前提高商品價格，然后在活動當天降價，顯得很劃算一樣，實則差不了多少，有一種商家賺平臺返券的意思。

5、商品沒有吸引力

平臺的商品同質化嚴重，沒有突出的特色、個性，很多商品都差不多了。