1、在線時長跟權重，通常客服的在線時長越長，這樣分配到的人也就越多，然后在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，這樣分配的買家也越多。因此對于權重差不多的兩個，就需要控制好客服的在線時長，盡量保持一致，而且權重較高的客服，就要縮短在線時長，那么這樣分流會比較均勻。

2、分組去設置，對于處于不同分組的兩個客服來說，這樣分流結果也是不同的。就像客服a在綁定了無活躍訂單、未發貨、還有已發貨3個狀態的甲組，b在無綁定的乙組，在這樣特定狀態的就會分配給甲組，對于沒有綁定分組的狀態就會在甲乙兩組隨機分配，因此a的分配量會比b多。

3、在最(jìn)72小時排班，會優先保障買家咨詢同個客服，就是買家(jìn)72小時內咨詢過客服a且a在線，這樣就會優選分配給a，然后最(jìn)聯系人優先級最高。

因此如果a在第一、二天都有排班，而且一直接待但是b一直沒有接待，等到兩個在兩人同時接待的時候，由于a積累了大量最(jìn)聯系人，則系統會優先分流給a，此時b只能和a一起接待新客。

如果想要給自己的淘寶店鋪設置客服分流，建議使用店鋪后臺里面的子賬號去操作的。如果客服數量較多的情況下，在這個過程中很容易就會出現分流不均的現象，因此需要根據店鋪里面的實際情況，做好各個方面的調整，讓買家擁有不錯的購物體驗。