淘寶客服分成售前服務客服和售后服務客服，關鍵的工作職責便是即時聊天，處理顧客的難題。可是大伙兒可千萬不要小瞧了客服這一職位，客服們必須把握店鋪中全部商品的信息，淘寶網各層面的規則及其經營方法，可以說這一職位是全能的。

1：人性化服務，淘寶網的店鋪數不勝數，要想讓他人記得你的店鋪，就務必要有吸引人的點，由于個性化服務項目便是要可以讓顧客感覺你不同尋常，而且還覺得該店鋪出示的服務項目非常好，那樣才算得上是人性化服務，這就必須諸位客服自身去積累經驗了。

2：掌握店鋪內爆款、促銷禮品，店鋪中的爆品、主打款這些這種樣式大家都務必一清二楚，非常是商品的閃光點和作用，及其特惠規則、套餐內容這些，當他人來資詢的情況下，能巧舌如簧，協助顧客解釋疑慮。此外針對商品出現的一些惡意差評，客服要立即去溝通了解，開展調節和跟蹤。

3：查詢線下期內的顧客留言板留言，每日下班了，或是是夜里是大伙兒上淘寶的金子階段，所以說客服們盡管說也來到休息時間，可是還要隨時隨地關心留言板留言哦。許多店鋪的客服全是分配兩班倒的，因此想干客服的小寶寶們一定要提早掌握。

其實淘寶客服工作內容還是挺復雜的，并沒有大家想象當中的那么簡單，其中會接觸到很多各種不同繁瑣的事情。同時想要成為一名專業的客服，還需要學習關于客服專業的知識，以及明白淘寶的規則，平常在工作的過程中，也要多吸取一些經驗。