客服小蜜不能強制退款，如果賣家不退款，可以申請淘寶客服介入，讓客服來判定誰輸誰贏，如果買家贏了，賣家就要退款。

另外，淘寶小蜜是智能化客服。在正式上崗之前，已經通過各種測試?？梢钥焖儆行У貛椭I家解決購物問題，給消費者們帶來良好的網購體驗。淘寶小蜜還會自動學習，努力提升服務質量。

怎么解決退款?

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客服小蜜它的工作也就是客服，但是它是一款人工智能購物助理虛擬機器人。所以它是智能化的機器人客服。消費者想要退款的時候可以請求客服小蜜的幫助。

客服小蜜的工作內容包含了代替人工客服解決消費者的一些常規問題，如有了解自己的物流信息，申請退款和售后，有運費險的就退運費險。還能查看天氣，以及進行話費充值，機票預訂等多種服務。

當你詢問客服小蜜無法解決你的問題時，消費者還可以通過找淘寶人工客服來解決問題。比如退款這種常規的工作，一般情況下都是按照流程去進行操作，客服小蜜會告訴你流程，那么你按照這個流程去做問題就解決了。但是如果商家不愿意退款，按照相關規定的話，會有人工客服介入去處理。

在淘寶上面肯定也需要想辦法去調節買賣雙方的矛盾糾紛，如果遇到了賣家不愿退款的情形，其實也可以申請淘寶客服介入，這樣也會有客服來判斷到底是誰贏誰輸呢。