可以撥打消費者維*電話12315進行投訴，或者直接起訴進行維*。

另外，我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權限的，還能夠幫助賣家更好的維護客戶;與客戶建立專屬關系后，像上新等消息都會自動發送給客戶，帶動新品破零提升轉化。但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

專屬客服將買家拉黑后，買家同樣可以進店咨詢，系統依然會分配專屬客服進行接待，只是不會再收到如上新消息、如意令、未購買人群等專屬客服主動群發的消息。

有什么處罰?

1、如果買家、賣家雙方已經達成一致，買家確認收到貨物，并且交易已經進行完成的情況，投訴作"撤銷"處理。

2、通過支付寶交易：如果賣家發貨為虛假行為，導致買家沒有收到貨，貨款已經打給賣家，投訴做"永久公示監管"處理。如買家已申請退款，那么投訴會在"退款"糾紛處理完畢后，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。

3、支付寶確認收到買家付款后賣家不履行發貨義務并且拒絕主動退款給買家，投訴做"永久公示警告"處理，并且限制出價和發布商品的權限1個月，再次違規"凍結"處理。

4、支付寶確認收到買家付款后賣家未及時發貨,但事后補發或者確認退款買家，投訴做"公示查看1個月"處理，并且限制發布商品權限14天。

5、沒有通過支付寶交易:交易金額超過20元(含20元)，如果買家沒有收到貨物，投訴做"永久公示監管"處理。

6、交易金額在20元以內，賣家聯系不上，投訴做"永久公示警告"處理。且限制被投訴方出價和發布商品的權限一個月處理。 再次違規，投訴做凍結處理。

7、賣家可以聯系，投訴成立后沒有提供發貨單，金額超過20元(含20元)，投訴做"永久公示監管"處理。

8、賣家可以聯系，投訴成立后沒有提供發貨單，如果金額低于20元，投訴做"公示查看1個月"，且限制被投訴方出價和發布商品的權限14天處理。再次違規，投訴做"永久公示警告"處理。