1、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)短語(yǔ)

客服可以選擇根據(jù)平常買(mǎi)家比較常問(wèn)到的一些問(wèn)題，然后去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的短語(yǔ)，如果遇到相關(guān)的問(wèn)題，那么就可以馬上復(fù)制粘貼，但需要注意之后也要選擇適當(dāng)?shù)挠靡恍┢渌捳Z(yǔ)進(jìn)行回復(fù)，否則這樣一直用太過(guò)官方的語(yǔ)言，那么買(mǎi)家感受是不那么好的。

2、設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)

對(duì)于這一項(xiàng)操作是各位賣家都不可錯(cuò)過(guò)的，這樣就可以幫助在人多的時(shí)候緩解一下。如果自動(dòng)回復(fù)的話，盡量就是一些賣家比較關(guān)心的如發(fā)貨、以及包郵等問(wèn)題。

3、售前、以及售后客服崗位分工

如果這個(gè)店鋪客服的工作是接待所有買(mǎi)家，那么這樣無(wú)疑是戶拖低回復(fù)效率的。此時(shí)應(yīng)該對(duì)客服的工作進(jìn)行分工，然后分配好是負(fù)責(zé)售前還是售后。對(duì)于不同崗位的客服之間的轉(zhuǎn)借規(guī)范以及流程指定好，遇到不是自己崗位的問(wèn)題，然后快速轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)客服解答的。

4、提前做好人力預(yù)估

其實(shí)對(duì)于大促活動(dòng)等咨詢量大的場(chǎng)景，大家是要提前做好人力的預(yù)估，然后配置好客服機(jī)器人、機(jī)器人以及人工結(jié)合服務(wù)，再去結(jié)合平時(shí)活動(dòng)和往年大促的常見(jiàn)問(wèn)題，然后整理成FAQ配置成自動(dòng)回復(fù)。這樣對(duì)于個(gè)性的問(wèn)題，也就要去進(jìn)行人工服務(wù)。

雖然采用自動(dòng)回復(fù)的方式，能夠更好提升店鋪里面客服的響應(yīng)速度，但還是不可以做到一應(yīng)一答的，因此客服還是需要及時(shí)做好相關(guān)的服務(wù)，這樣對(duì)提升買(mǎi)家的體驗(yàn)會(huì)有很大的幫助。等到買(mǎi)家的體驗(yàn)上升后，也就能增加店鋪內(nèi)的銷量。