客服人員首先要具備專業的屬于，和客服打招呼要及時，回答問題不要等太長，要習慣熱情的稱呼對方，即刻了解對方的需求，回答方式要專業，主動推薦產品和客服建立信任，會引導客戶的情緒，促成消息，給予對方愉快的購物體驗，是作為客服要掌握的技巧。

如何有效的跟顧客溝通?

話術大全：

1.親，在的哦，請問您喜歡本店的哪款寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

2.親，您好!真的非常的抱歉，有事請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?

3.小仙女，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

4.親，您好!請問您是要哪個款的顏色的呢，我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

5.親，您好!您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下30-36歲的人購買比較多的哦!

6.您好!真的很高興看到您購買本店的產品，這款產品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了!這樣我們才好為您預留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發貨的哦!

7.親，您好!看到您已經付款了，請您放心我們會盡快為你安排發貨的哦，非常感謝您購買我們的產品，如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦!

8.親，您好!發票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦!

9.x，您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經沒有貨了哦,可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發貨,您看行嗎?

淘寶客服技巧和常用話術就為大家總結到此，雖然客戶不同，但是大致也有幾類，大家可以將遇到的客戶進行分類，然后整理出對應的策略，這樣你在接待這部分顧客時就能用上合適的方法，才能到達到事半功倍的效果。