KA其實就是KeyAccount的簡稱，如果直接翻譯為中文，就是“關(guān)鍵客戶”，中文意為“重點客戶”，“重要性的客戶”，對于供應(yīng)方企業(yè)來說KA賣場就是營業(yè)面積、客流量和發(fā)展?jié)摿Φ热矫婢泻艽髢?yōu)勢的直接銷售終端平臺。

在中國市場，KA的發(fā)展方興未艾，但是其發(fā)展速度之快，規(guī)模之巨，零售份額之高，已經(jīng)足以改變中國零售市場的商業(yè)格局。今天，任何一家制造商都必須面對KA客戶，并因與KA的生意而快樂且痛苦著，這種現(xiàn)狀至今還未能打破。

KA事業(yè)部負責(zé)什么工作？

KA事業(yè)部主要做的是公司核心業(yè)務(wù)，主管公司主要領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)，共同點是要和重點客戶保持戰(zhàn)略關(guān)系，以消費者維系為導(dǎo)向，以為客戶提供長期價值為中心。

事業(yè)部是指以某個產(chǎn)品、地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關(guān)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等部門結(jié)合成一個相對獨立單位的組織結(jié)構(gòu)形式。

它表現(xiàn)為，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨立的產(chǎn)品或市場，在經(jīng)營管理上有很強的自主性，實行獨立核算，是一種分權(quán)式管理結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制又稱M型組織結(jié)構(gòu)，即多單位企業(yè)、分權(quán)組織，或部門化結(jié)構(gòu)。

Ka跟不同的詞組合就有著不同的含義，但是單獨這個字的含義就是重點客戶，而對于任何一家制造商而言，重要客戶的位置有多重要大家肯定都清楚，必須要重點維護和答疑解惑。