淘寶客服平均響應時間達到多少算是合格的？

現在客服旺旺的響應時間長短是客服是否在線，是不是以最佳狀態迎接顧客的最有力的證據，目前客服平均響應時間是指客服在回復顧客的過程中，然后從顧客咨詢到客服回復的每一次的時間差的均值，這個數值越小越好，能幫助店鋪分析客服的響應時間夠不夠及時的，一般小型店鋪平均響應時間是16秒了。

多少才是合格？

對于這個沒有一個特別固定的標準的。主要是涉及到一下幾點：

1、生意是不是繁忙。

2、是不是店內有做促銷活動。

3、客服具體的工作量。

4、流量的高峰期。

5、非人為原因，就像上廁所接電話。

技巧一：去設定好淘寶自動回復

沒有人可以做到每時每刻都立即回復買家的信息，就在這種情況下為了尅讓買家不會感到被冷落，客服人員呢個先設置好自動回復，認為自己回復提供時間上的緩沖。

技巧二：響應的時間越短越好

趨勢實踐證明如果一位買家進入店鋪咨詢以后在30秒內沒有得回復，那么就可能會走人，由于買家沒有那么多時間等待。如果買家在發了問題以后30秒仍不見回復，他就可能會看店里其他寶貝或者是跳到別家店鋪去。

對于客服來說，打字的數據是很重要的一個服務部分，還會影響到響應的時間。而且在其它條件都處于相同的情況下，如果客服的打字速度很快，這樣就會讓平均響應的速度變短，因此商家需要多去培訓一下，客服打字的速度，提高回復率。