抖音小店ccr便是指顧客的負反應，是衡量商家服務、產品質量、物流服務水平的歸納目標，ccr覆蓋了許多途徑的顧客反應，比方售后、點評、投訴等等，是通過辨認顧客反應的負向內容進行歸納點評的。

多少分會被處分?

不是看這個百分比，也不是看七天，也不是看30天，而是看大家這個行業占比。藍色的是大家自己抖音小店ccr，黃色的是行業平均值。

藍色的線一定要在平均值以下，假如說你這個藍色的線超越行業平均值接連一周左右，那你就要留意了。

有或許就被凍住貨款，或許被清退店鋪。假如大家這個抖音小店ccr藍線一直在行業平均值以下，這樣就很安全。所以說抖音小店ccr會不會被處分，不是看具體的百分比。

二、抖音ccr規則是什么?

這個CCR目標指的便是顧客的負反應，包含產品的體驗分負反應、內容體驗分負反應以及服務體驗負反應。

它主要是通過文本表現出來的，比方說，買家給店鋪產品打了一個好評，但是在好評的內容里，有負面內容，這個就屬于負反應，會被算僅CCR目標里。

除了產品內容之外，在售后、投訴、飛鴿服務里有這些負面反應，都會被提取到。

而這個CCR目標的呈現，意味著平臺非常注重顧客的反應，只需你在內容、產品、服務上讓顧客給了負反應，就會影響店鋪。

抖音小店CCR目標維度CCR目標主要有三個維度：

(1)產品體驗：包含三無產品、標簽不合格、產品破損等

(2)內容體驗：包含成效虛假、作用虛假、原料虛假等等。

(3)服務體驗：產品罕見漏發、空包裹、惡劣服務等等。

Ccr也便是顧客負反應對店鋪的影響還是比較大的，我們一定要引起注重。Ccr系統下面分產品、物流和服務，相似一個小的體驗分的邏輯。

CCr到達多少會被處分呢?平臺現在會通過點評、售后、投訴、進線咨詢等多途徑的顧客反應原聲，通過辨認顧客反應的負向內容進行歸納點評。當你的ccr高于同行業占比的20-30%，既有或許會被處分，嚴重違規4分、罰款2000。再高的話直接嚴重違規12分，店鋪清退。

并且最糟糕的是什么?抖音小店CCR暫不支持申訴(負反應中的差評和品退申訴方法堅持不變)。