1、熟悉行業規則及店鋪知識

其實淘寶客服學習的內容有很多，但是現在作為一個菜鳥客服首先這個要學習的就是淘寶以及天貓的各項規則，如果期間不了解清楚這些規則，一旦這個在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那么就要想想這個后果到底是不是自己能夠承受的起得了。另外期間要對自己店鋪的各項寶貝去了解清楚，只有這樣才可以更好的完成自己的工作。

2、掌握清楚各項工具的使用

對于客服學習要掌握基本的word、excel，還有打印機的使用，打印快遞單軟件，那么發貨流程等工具的使用，只有大家熟練地掌握了這些工具的使用，這樣才能夠工作中做到游刃有余，然后不至于等到工作來臨的時候會變得手忙腳亂的。

3、需要建立起強大的內心世界

其實面對什么樣的顧客，都不要生氣，畢竟只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時期間還能更好的贏得顧客的喜歡以及尊重。

4、知識跨界

對于每一個領域都是由一個個的知識點去構成的，未知的知識點總是會給我們枯燥的、這樣難以理解的印象，然后用生活中常見的現象去理解新知識，之后再用掌握的新知識，再去理解下一個難一些的知識了。

其實對于一個淘寶客服來說，在工作的期間必須要學習很多方面的內容。更為重要的就是對商品有清楚的了解，也應該知道平臺制定出來的規則，還需要把自己學習到的知識靈活運用起來，跟客服也應該合理溝通，避免店鋪內的利益受損。