抖音小店好評跟差評怎么算？

想要快速提升評分，分為三個板塊：產(chǎn)品體驗分、物流體驗分、服務體驗分；

其中，產(chǎn)品體驗分權重占比是50%，物流體驗分權重是15%，服務體驗分是35%；

抖店體驗分=產(chǎn)品體驗分0.5 物流體驗分0.15 服務體驗分0.35；

通過這個你們應該能看出來：產(chǎn)品體驗分對抖店體驗分影響，還是很大，但是產(chǎn)品體驗分是很難大幅度提升；

產(chǎn)品體驗分是由好評率和品質(zhì)退貨率所決定；

在小店還沒有改系統(tǒng)之前，評價是可以通過給客戶打電話，發(fā)消息修改；

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但是前段時間抖店除改規(guī)定外，還更新，之后只計算首次評價和退貨理由，那么，給客戶打電話更改評價這條路就走不；

如何提升商鋪好評？

1、新店基礎銷量全程跟單

商鋪初期在做基礎銷量和評價同時，店家最好全程跟進每一個訂單，確保每一個環(huán)節(jié)做到萬無一失，避免出現(xiàn)一些意外情況，導致某個物流環(huán)節(jié)出錯，影響好評。

新店初期，要想快速立足，就是要投入更大時間精力，千萬不要很隨意地對待，沒有什么事情可以隨隨便便做起來，要做到精細化運營。

2、做好售前售中售后客服工作

很多買家比較磨人，動不動就來個差評，店家在商鋪初期要做好消費者服務，即使遇到一些奇葩消費者，也得多些耐心。

及時回復消費者留言，解決消費者問題，滿足消費者需求，包括賣出后，有些消費者催物流，都要及時進行解答和梳理調(diào)和，盡量讓消費者有一個不錯購物體驗，從而提升好評率。

3、盡量避免和買家沖突糾紛

由于開店過程中賣家需要同時處理事情比價多，所以有時候難免會忽略某些環(huán)節(jié)，讓消費者不滿意。這時候，賣家一定不要推卸責任，主動認錯，避免消費者情緒升級。

即使遇到刁蠻買家，店家也盡量保持好態(tài)度和語氣，避免和消費者起糾紛，盡量引導消費者給出好評，也可以適當做一些小禮品和小福利引導消費者好評。

當一個商鋪出現(xiàn)差評時，賣家也不要過于著急，可以有取刷評價方法來提升消費者印象分。同時，賣家在運營過程當中，要做好商鋪售前、售中及售后服務工作，因為這些是關系到一個商鋪長久利益。