誕生于1949年10月的中國人民保險公司，是新中國第一家保險公司。作為新中國保險業的奠基者和開拓者，70年來，中國人民保險始終發揮主渠道作用，在我國成為世界第二大經濟體和世界第二大保險市場的進程中，砥礪奮進，跨越發展，成功邁進全球500強金融保險集團行列，成為中國發展壯大的一張名片。

放眼齊魯大地，作為中國人民保險在山東設立的一級分公司，中國人民保險股份有限公司山東省分公司（簡稱山東人保財險）始終緊跟山東省委省政府重大決策部署，堅持“人民保險，服務人民”的初心和使命，緊緊圍繞保險行業風險管理核心職能，兢兢業業，勇擔重任，為促進經濟發展、保障服務民生、創新社會治理貢獻自身的力量。

山東人保財險在全省設有縣區級經營機構260余家，三農營銷服務部近400個，三農保險服務站近萬個、三農保險服務點5萬余個，全省系統員工近萬名，協保人員5萬余人，業務范圍從農業生產、交通運輸、對外貿易等經濟社會重要領域，到關系百姓的機動車輛、“菜籃子”“米袋子”等，覆蓋國民經濟與人民生活的各個方面，相繼承保海陽核電、山東航空、勝利油田等省內外重大項目。2018年為近400萬輛機動車、2萬家企事業單位、4700萬城鄉居民和職工提供風險保障金額33萬億元，上繳稅收16億元；處理賠案340萬件；市場份額穩居行業第一。

◆改善民生，深度參與多層次社會保障體系建設

山東人保財險深度參與國家多層次社會保障體系建設，在社保業務領域已經形成了涵蓋大病保險、補充醫療保險、扶貧醫療救助保險、社保意外傷害保險、長期護理保險等一體化業務格局，構建起社保業務領域獨特的專業力量。在承辦過程中，公司充分發揮專業、高效和便利優勢，全面落實政府惠民政策，持續強化各項風險管控職能，扎實踐行“讓政府放心、讓百姓滿意”的服務承諾。

為維護社會穩定、保障民生，公司始終堅持履行社會責任，認真做好大病保險承辦工作，參保人群4700多萬人，自2013年開辦大病保險業務以來，累計補償630萬余人次，受益人群150多萬人，提升基本醫保實際報銷比近15個百分點，有力減少了“因病致貧、因病返貧”現象的發生，為人民群眾筑起了第二道生命防線。

此外，公司參與承辦扶貧特惠保險，保障類型涵蓋意外傷害、住院醫療、門診慢性病、普通門診等多個方面，為貧困人口提供全方位、多層次的醫療風險保障。公司還積極投身長期護理保險試點，并全省首家開辦全民補充醫療保險和基本醫保委托經辦項目，開創了多個“全省第一”。

在民生綜合方面，在省內率先實施民生綜合保險試點工作，保障內容涵蓋暴風、暴雨、臺風等多種自然災害，以及火災、爆炸、觸電等事故造成的人身和財產損失責任，為各級政府提供29億元風險保障，有力支持了政府救助工作的有序開展。

◆服務三農，以金融創新助力鄉村振興

長期服務“三農”的農業保險，正在挑起完善農業發展金融保障體系、助推鄉村振興的重任。作為全省最大的農業保險經營主體，山東人保財險不斷引領山東省農業保險轉型發展，深度參與社會主義新農村建設，成為金融行業支農惠農主力軍。

當前，隨著農業供給側結構性改革的推進，農業保險亦不斷被賦予和加載新的功能作用，從基礎的經濟補償向風險減量管理、社會管理、扶貧開發、擔保增信和輔助市場調控等綜合功能拓展。因地制宜、因時制宜、因標的制宜、因參保主體制宜的農業保險產品結構，才能更好地為農業供給側結構性改革助力。在這方面，山東人保財險著力探索地方特色種植險，積極開展“一縣一品”地方特色種植險縣域全覆蓋行動。比如在日照推廣的茶葉低溫氣象指數保險，通過當地氣象監測部門出具的氣溫監測數據作為賠付依據，省去了查勘測損的中間環節，極大簡化了理賠手續。

“保險 期貨”產品也是農險創新切入點，這實質是一種利用衍生品市場進行風險分散的新型農業保險。保險機構攜手期貨業融合各自風險管理優勢、補充完善傳統保險定價局限性所推出的金融創新。以煙臺蘋果期貨價格保險為例，山東人保財險通過選擇與當地大型期貨公司合作，保單約定蘋果期貨目標價格，當目標價格低于期貨合約收盤價格時，視為保險事故發生，保險公司負責對差價進行補償，有效穩定了農戶的生產經營。

在山東，新型農業經營主體已經形成一定影響力，其融資需求較旺盛，且面臨融資難、融資貴的問題。對此，山東人保財險推出“融資 保險”產品，將保險產品和直接融資產品進行深入融合，以達到促進保險業務發展、改變用戶融資結構和實現精準扶貧攻堅的三重意義。公司積極探索“無抵押”支農融資業務，運用保險資金參與支農支小融資業務服務，即通過“融資 農業保險 信用保證保險/第三方擔保”方式，解決涉農企業、小微企業及農戶融資難、融資貴的問題，進一步暢通了農業生產者的融資渠道。

在保險助推脫貧攻堅方面，該公司也進行了有益探索和實踐。自2017年2月與省扶貧辦簽訂保險精準扶貧合作框架協議以來，累計派駐駐村干部、第一書記近50人次，向全省70多個區縣捐贈資金200余萬元；創新開發全省首單扶貧農業綜合保險“扶貧產業保”及“扶貧產業收益保險”等專屬扶貧保險產品；開展保險扶貧項目共計240余項，為220余萬貧困戶提供風險保障，為63萬建檔立卡貧困人口提供商業醫療補充保險，為全省2.5萬余畝扶貧設施大棚及當地特色農業產業提供風險保障，濟南中藥材扶貧保險等產品列入國家“保險扶貧先鋒榜”。

◆大災理賠，勇沖一線參與搶險救災

大災無情，人保有愛。每次大災，山東人保財險總是積極響應黨委、政府號召，勇敢沖在一線，為恢復災區生產生活秩序做出自己的努力。以2019年的“利奇馬”風災為例，臺風到來之前，山東人保財險就向廣大客戶發出《關于2019年第9號臺風“利奇馬”山東地區的防災防損建議函》，并立即布置大災應對工作。在全省“備戰利奇馬臺風防災防損和減災救災工作部署會”上，公司向全轄宣導《“利奇馬”臺風應急預案》，同時成立大災應急指揮部，統籌指揮各項工作。短時間內，山東人保財險自上而下全體待命，各路搶險救援和查勘理賠隊伍整裝待發。

大災發生后，早已蓄勢待發的山東人保財險各級分支機構迅速反應、立即行動，第一時間啟動應急預案，所有員工取消一切休假，各崗位人員全員上崗，團結一致奔赴抗災救援的最前線。針對積水嚴重道路，理賠人員冒著風雨巡街指揮，積極排查積水路段，設置風險警示牌，提醒過往車輛繞道而行，減少事故發生。大家一邊認真工作，一邊安撫群眾穩定情緒，幫助群眾恢復生產生活。公司還有計劃成批次地向災區捐獻了大量救災物資，讓受災群眾喝上干凈水、吃上熱乎飯。針對水淹車重災區，先后投入高清數碼內窺鏡等先進科技理賠工具210余套，完成車輛檢測200臺次，科技理賠實現全省100%覆蓋，為客戶減少利益損失180余萬元。臺風大災期間，山東人保財險共投入工作人員4000余人，查勘車輛近2000輛，出動衛星遙感、無人機輔助查勘農險現場總飛行79架次，覆蓋面積5萬余畝，保障了災后理賠服務高效開展。

◆科技賦能，創新打造線上化服務體系

堅持用日新月異的科技手段帶動公司管理創新，進而拉動保險產品和保險服務創新，形成與眾不同的核心競爭力，讓科技為公司高質量發展尋找新支點，同時更便捷地服務于人民群眾，這是山東人保財險落實科技賦能一直堅持走的路。近年來，山東人保財險在科技賦能線上化領域投入了充足精力，以微信公眾號作為載體，將“快、簡、信、準”作為目標牽引，以C端(客戶)、B端(渠道用戶)、E端(內部員工)移動產品的推廣使用為抓手，優化服務流程，提升客戶體驗，全力打造線上化運營服務體系。

目前，山東人保財險微信已有粉絲112萬，2018年至今，共向客戶提供違章查詢服務180萬人次，審車服務18萬人次，故障救援服務16萬人次；在線受理理賠案件6萬余筆；代駕服務5萬余人次，安全檢測近8萬人次。

山東人保財險深知數據挖掘、價值再創造的巨大潛力，大力推動數字化戰略，力爭成為新時代改革創新的排頭兵。如今，數字化戰略推進的成果已在涌現。例如：公司借助新興技術，引入新型科技工具，提高理賠服務效率和專業化程度。針對理賠服務中的痛點，公司借助車輛OBD車載設備，將車輛位置信息、閑忙狀態通過山東人保微信公眾號進行展示，凡是人保客戶，綁定微信公眾號后，可選擇在線報案，自助就近選擇查勘人員；后續可通過微信公眾號中的拇指理賠的功能，在線實時查詢案件進度、補充案件資料以及損失照片上傳等，實現一鍵式的理賠線上自助服務；又如，組建無人機飛行團隊，購置無人機70余架，運用無人機輔助查勘模式，科學合理確定損失程度；再如，推出系列車險科技型理賠工具：車險車輛故障診斷儀，可以檢測、核實車輛損壞原因與事故的關聯性；車輛測溫儀，可以在事故現場測量發動機余溫，為早期發現、介入調查騙賠案件起到提示作用；異響診斷儀，可以快速鎖定故障點，免去了配件嘗試性更換的步驟，加快定損速度；云端診斷系統，可以深入解析故障形成原因、故障產生時間、故障產生環境因素，并以此作為核實案件真實性的關鍵證據……這些都充分體現了傳統企業擁抱技術變革的新活力，也是人保財險在高質量發展之路上繼續前進的底氣。

與國同行，與您相伴；人民保險，服務人民。山東人保財險將不忘初心，牢記使命，全面發揮服務民生、保障經濟、穩定社會的價值和作用，努力“做人民信賴的卓越品牌”，讓黨和政府以及廣大人民群眾滿意，為新時代山東經濟文化強省建設做出新的貢獻。

齊魯晚報?齊魯壹點 記者 張頔

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