導(dǎo)讀美團(tuán)作為當(dāng)下比較熱門的軟件之一關(guān)系到人們的生活，同時平臺上的各種活動也為消費(fèi)者提供了巨大的便利。例如我們常用的美團(tuán)外賣、美食團(tuán)購、美團(tuán)買菜等。美團(tuán)可以說是在....

美團(tuán)作為當(dāng)下比較熱門的軟件之一關(guān)系到人們的生活，同時平臺上的各種活動也為消費(fèi)者提供了巨大的便利。例如我們常用的美團(tuán)外賣、美食團(tuán)購、美團(tuán)買菜等。美團(tuán)可以說是在一定程度上為人們節(jié)省了大量的開支。

從消費(fèi)者的角度來看，作為當(dāng)下服務(wù)類軟件的代表之一，肯定是盈利空間巨大的。但出乎意料的是，根據(jù)最近的調(diào)查報告顯示，美團(tuán)在不到1年內(nèi)市值蒸發(fā)了2.2萬億港元，而美團(tuán)創(chuàng)始人王興的身家也降至100億美元。那曾鼎盛一時的美團(tuán)到底是如何淪落到今天這樣的局面的呢？

一、美團(tuán)

美團(tuán)成立于2010年，創(chuàng)始人是王興。在美團(tuán)剛剛成立的時候主要以送外賣為主要業(yè)務(wù)，可以說外賣服務(wù)積累的資金為美團(tuán)今天的發(fā)展打下了堅實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。在2010年，美團(tuán)獲得了紅杉資本1200萬美元的投資。

憑借著投資金額，美團(tuán)先后在各地開始分站來壯大自己的規(guī)模，到了2015年，美團(tuán)的估值已經(jīng)達(dá)到了70億美元。在隨后的發(fā)展過程中，美團(tuán)又先后引入民宿、酒店、生鮮超市等服務(wù)，進(jìn)一步拓展了業(yè)務(wù)范圍，也真正讓美團(tuán)融入到了人們生活的方方面面。

二、市值蒸發(fā)？

1.市場現(xiàn)狀

從目前的市場情況來看，外賣行業(yè)的兩大巨頭當(dāng)屬美團(tuán)和餓了么。其中根據(jù)市場調(diào)查統(tǒng)計，2019年第三季度美團(tuán)的外賣營業(yè)額遠(yuǎn)高于餓了么，其外賣交易額占總交易額的65.8%。但隨著新冠疫情的爆發(fā)以及國家對于外賣行業(yè)的嚴(yán)格審查，美團(tuán)的交易額逐漸有所回落。再加之一些負(fù)面新聞的爆發(fā)，讓美團(tuán)處于一個水深火熱的局面。

就在去年10月份，市場監(jiān)管總局對美團(tuán)進(jìn)行查處，發(fā)現(xiàn)其平臺上存在嚴(yán)重的違法行為，責(zé)令其停止違法并且處以罰金共計34.42億元。除此以外方面美團(tuán)在外賣以及部分行業(yè)內(nèi)部還涉嫌壟斷行為，嚴(yán)重?fù)p害了商家的利益，并且也欺騙了用戶。

如果說這些不足以傷到美團(tuán)的根基，那過分提高傭金比例可以說是對美團(tuán)造成了巨大的影響。我們都知道美團(tuán)對于商家和騎手會根據(jù)收入給予一定的資金分成，但從目前的分賬比例看，以美團(tuán)為例提高營收嚴(yán)重壓榨商家用戶。這也就導(dǎo)致不少商家閉店歇業(yè)，甚至于紛紛倒戈其他的外賣平臺，從而導(dǎo)致月活數(shù)量減少。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年餓了么的月活達(dá)到了7585.85萬，是美團(tuán)的2倍之多。綜上所述，美團(tuán)如今的市值蒸發(fā)是多種原因造成的，要想改變當(dāng)下的局面，最重要的就是樹立正確的經(jīng)營戰(zhàn)略而不是一味地壓榨商家、騎手。

2.存在問題

要說美團(tuán)，那就必須提一提它的發(fā)家業(yè)務(wù)，美團(tuán)外賣。而美團(tuán)目前存在的問題絕大多數(shù)也都是在外賣服務(wù)上。

首先是服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量方面。大家點(diǎn)外賣肯定是希望能夠按時吃到熱乎的飯菜，但外賣也并不是都能夠準(zhǔn)時送達(dá)。甚至有的一單外賣較規(guī)定時間晚了一個小時甚至更多，這種嚴(yán)重超時的行為也遭到不少消費(fèi)者的詬病。但歸根結(jié)底造成這種行為的原因是美團(tuán)平臺對于騎手的過于苛刻。

再次就是食物安全問題，由于美團(tuán)對于一些商家店鋪的監(jiān)管不嚴(yán)，導(dǎo)致許多不良商家使用過期產(chǎn)品制作食物，嚴(yán)重威脅了消費(fèi)者的健康。還有就是平臺客服處理問題的能力較差，在處理消費(fèi)者的問題時會推脫責(zé)任，甚至不予解決，損害了消費(fèi)者的利益。

其次大數(shù)據(jù)殺熟。所謂大數(shù)據(jù)殺熟就是指老客戶所看到的價格要比新客戶看到的價格更高。而在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時代，消費(fèi)者在網(wǎng)上的每一個行為都受到了后臺的監(jiān)測。通過數(shù)據(jù)分析顯示出消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)傾向。

而對于一般的店鋪來說，對于回頭客會給予更多的優(yōu)惠，然而美團(tuán)卻反其道而行。對于那些經(jīng)常使用軟件的用戶，不僅不會給予大量優(yōu)惠反而折扣越來越小甚至存在收取額外費(fèi)用的行為。這一舉措不僅影響口碑，也傷害了消費(fèi)者的感情。

除了這些，美團(tuán)存在的另一個問題就是有意引導(dǎo)消費(fèi)者借貸。除了一般的外賣服務(wù)以外，美團(tuán)還具有借錢服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的信用額度面向消費(fèi)群體發(fā)放貸款。此外另一項(xiàng)功能美團(tuán)月付就類似于支付寶的花唄，實(shí)際上也是另一種形式的貸款。

三、借鑒

1.有序發(fā)展

企業(yè)的發(fā)展從本質(zhì)層面來看就是資本間的角逐，誰在市場上所占份額大，那么誰的勝率也就會更高。對于多次創(chuàng)業(yè)的王興來說，更是深諳這一點(diǎn)。所以為了進(jìn)一步擴(kuò)大美團(tuán)的市場份額，王興開始有意識地進(jìn)行資本擴(kuò)張。但從美團(tuán)企業(yè)本身的發(fā)展來看，資本的無序擴(kuò)張不僅沒有讓美團(tuán)更加發(fā)展壯大，反而造成整個平臺漏洞百出。

所以對于其他企業(yè)來說，可以吸取美團(tuán)的教訓(xùn)。在發(fā)展的過程中循序漸進(jìn)，采取合理的發(fā)展策略，促進(jìn)企業(yè)朝著有序高效的方向發(fā)展，切不可“一口吃成胖子”，否則危害的就是自身。

2.高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)

美團(tuán)作為服務(wù)類的軟件就要求它必須做到高質(zhì)量的服務(wù)。我們都知道以服務(wù)取勝的海底撈，同樣是這個道理，有時候周到的服務(wù)能夠在一定程度上彌補(bǔ)不足，甚至促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

尤其對于服務(wù)行業(yè)以及餐飲行業(yè)來說，服務(wù)更為重要。而美團(tuán)恰好兼具了這兩項(xiàng)，但卻沒有做好它應(yīng)該做的事。

其次就是產(chǎn)品質(zhì)量。對于任何一個行業(yè)來說，高性價比或是物有所值往往是決定企業(yè)發(fā)展的重要因素。企業(yè)發(fā)展的過程中務(wù)必要做好監(jiān)管，嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量，只有這樣才能培養(yǎng)忠誠客戶，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

小結(jié)

一個事情的失敗必定有其原因，除了外部各種因素的影響外，最主要的還是其本身存在問題。美團(tuán)此次的市值蒸發(fā)可以說是多種因素累計爆發(fā)的結(jié)果，而歸根結(jié)底是美團(tuán)企業(yè)錯誤的運(yùn)營戰(zhàn)略。

對于一家企業(yè)來說，想要擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍以及壯大企業(yè)規(guī)模是最平常不過的事。但這些都建立在良好的企業(yè)基礎(chǔ)以及正確的發(fā)展方向上。但美團(tuán)為了快速拓展企業(yè)勢力，進(jìn)行資本的無序擴(kuò)張并且意圖壟斷市場，是嚴(yán)重違反市場規(guī)律的。這樣做不僅不利于企業(yè)打好基石，也會損害消費(fèi)者的利益，不利于企業(yè)良好口碑的建立。

最后我想問一下大家，您是否經(jīng)常使用美團(tuán)呢？您主要用美團(tuán)來做什么呢？您對美團(tuán)此次市值蒸發(fā)2.2萬億港元一事持各種觀點(diǎn)呢？

免責(zé)聲明：文章內(nèi)容如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)圖片或其它問題，請在30日內(nèi)與本號作者聯(lián)系，如反映情況屬實(shí)我們將第一時間刪除責(zé)任文章。文章只提供參考并不構(gòu)成任何投資及應(yīng)用建議。