當前位置:首頁>職場>速賣通買家投訴收到假貨一次扣多少分
發布時間:2025-10-24閱讀(2)
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速賣通是全球最大的跨境電商平臺之一,利用互聯網技術打破了傳統的地理障礙,在全球范圍內進行商品交易。但是,由于跨境交易存在一定的風險,有時候會出現收到假貨的情況。
而在速賣通中,如果買家投訴收到假貨,那么賣家會受到扣分懲罰的處罰,扣多少分呢?
首先,我們需要了解到在速賣通上,賣家的信用評價是非常重要的。賣家的信用評價包括:DSR評分(詳細賣家評分)、糾紛率、投訴率、退貨率等指標。這些指標都可以影響賣家的店鋪信用評級和排名。因此,被投訴收到假貨將會對賣家的信用評價產生不良影響,導致店鋪信譽度下降,從而可能影響賣家的銷售。
其次,在速賣通中,如果買家投訴收到假貨,賣家會受到扣分的懲罰。根據速賣通規定,如果賣家收到一次假貨投訴,則會扣除5個DSR評分和20個投訴率的信用分。如果連續收到多次假貨投訴,則會根據實際情況進行扣分。
另外,一旦賣家連續收到多起假貨投訴,速賣通平臺會啟動投訴調查程序。在調查過程中,賣家需要提供相關證明材料,例如商品采購記錄、產品照片等證據來證明商品的正品性。如果證明無效,那么賣家可能會被要求全額退款,并且被要求承擔所有的運輸和處理費用,而這將對賣家的經營帶來不小的影響。
因此,作為賣家,我們需要重視產品質量,保證銷售的商品為正品,避免買家投訴收到假貨。同時,我們還需要及時解決買家投訴,積極與買家進行溝通,解決問題,從而保持賣家店鋪的良好口碑和信譽。(www.ws46.Com)
總之,速賣通是一個開放式的電商平臺,雖然具有一定的風險,但也提供了很多商機。作為賣家,我們應該注重產品質量,服務質量和口碑建設,通過不斷提升自身的信譽度和競爭力,來獲取更多的銷售機會和收益。 |
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