抖店回復(fù)率低要怎么辦？

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賣家手動(dòng)發(fā)送的文字、表情、圖片以及后續(xù)其他功能性的操作。因此，在考核時(shí)間內(nèi)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢，這個(gè)是提升3分鐘人工回復(fù)率的重要部分。

目前抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率，就是買家每次發(fā)消息，到客服人工回復(fù)，然后買家所等待的平均時(shí)長(zhǎng)在3分鐘的比例。這個(gè)計(jì)算公式：3分鐘人工回復(fù)率等于3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量以及用戶已發(fā)送消息量；考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00；就像：消費(fèi)者在咨詢中的消息，然后在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù)，就是3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1的。

受到哪些因素的影響？

1、買家排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)

這個(gè)主要是轉(zhuǎn)人工訴求之后的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，然后在工作時(shí)間內(nèi)，排隊(duì)數(shù)量盡量為0的。

2、其實(shí)結(jié)束語也要回復(fù)(www.ws46.Com)

要是用戶說完了“好的,謝謝“這類結(jié)束語，其實(shí)也是需要回復(fù)的，由于抖店回復(fù)率考核的勢(shì)就是每一輪消息的回復(fù)情況了。

當(dāng)用戶說了“謝謝”，你只有回復(fù)了，那么這一輪消息才算結(jié)束的。

3、節(jié)假日、以及雙休也需要工作

目前抖店三分鐘回復(fù)率，這個(gè)考核的是每天的8:00:00-22:59:59，其中也包括了雙休和節(jié)假日的。

最好在每天的這個(gè)時(shí)間段保證有人，能夠及時(shí)回復(fù)消息。

其實(shí)想要提高回復(fù)率，建議按照上面的方式去操作即可。在這個(gè)過程中，需要掌握很多方面的技巧，切記不要隨便去操作，否則很容易對(duì)小店各個(gè)方面造成影響。一旦發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的情況，就需要及時(shí)處理，以免店鋪的銷量受到影響。