抖音客服回復率太低怎么增加？

1、隨時關注店鋪數據，啟用自動接入話功能

只隨時關注店鋪數據，了解待處理留言和正排隊人數，才好分流。

不過對于很多新手來說，前期咨詢量不多，一般不排隊情況，只需處理待處理留言即可。

盡量3分鐘內，每一個消息進行回復，如果消息太多，可以對消息進行分流，給多個客服分配處理。

【客服管理】-【分流排隊】-【規則設置】中，選擇“啟用”自動接入未處理留言和離線留言預警功能，第一時間將離線留言能自動分配給客服。

2、確保至少一個客服線

根據抖店后臺咨詢量，保證客服線情況。

盡量設置最少2個客服，可以輪流線。不能一個時間段內客服離線或者小休，至少保證一個客服線。

如果其中一個客服接待量過大，可以調整最大接待量。

3、打開消息提醒，及時響應

飛鴿消息端設置里，把消息提醒打開。可以直接使用網頁版飛鴿客服，可以使用飛鴿客戶端，一樣操作。

設置里面把消息提醒打開：

影響因素有哪些？

1、用戶排隊時長

主轉人工訴求之后排隊時長，工作時間內，排隊數量盡量為0。

2、結束語回復

如果用戶說完了“好，謝謝”這類結束語，需回復，因為抖店回復率考核勢每一輪消息回復情況。

用戶說了“謝謝”，只回復了，這一輪消息才算結束。

3、節假日、雙休需工作

抖店三分鐘回復率，考核每天8:00:00-22:59:59，包括了雙休和節假日。

盡量每天這個時間段保證人可以回復消息。

用好提效工具，一定程度上能夠幫助我們消息多時候，提升抖店回復率。

例如，快捷短語工具和智能輔助工具。

作為平臺上運營店鋪的商家，一些簡單問題可以設置快捷回復，例如什么時候發貨，發什么快遞等等。客戶咨詢相關問題時，觸發關鍵詞，自動回復能起到提升回復率效果。只有注意這些技巧，才能減輕客服的工作量。