一，提升抖店的在線服務響應速度(說白點便是能多久回復客戶信息)

1，抖店3分鐘人工回復率

用公式核算便是—3分鐘人工回復率=3分鐘內客服回復的音訊次數/用戶問詢的音訊總數

顧客在咨詢過程中，假如在三分鐘內得到回應，那么“3分鐘內客服回復的音訊次數” 1.

2，3分鐘人工回復率提升技巧：

1，添加公司客服，提升回復功率

2，削減考核咨詢量

3，合理的運用表情包，增進和客人的間隔。

二，售后問題處理時效

1，售后處理的重要性

會影響商家的店鋪體驗分，抖店的商家體驗分包含服務分，假如顧客對服務質量不滿意的話，給出差評，這對大家的抖店體驗分是有很大的影響的。

2，關于抖店售后管理的建議

要培育的售后客服人員，要做到及時回復客戶的問題，了解客戶的具體需求，可以提出解決問題的辦法。為了保險可以采納主動回復方法，防止讓客戶等候太長時間。

三，及時回復處理顧客的問題

1，精確的推薦

一個好的售前客服必須要學會依據顧客的需求來精確的推薦產品，要做到精確定位，提升顧客的購物體驗。

2，物流問題

盡管說大家是無貨源可是大家還是要留意物流的情況，及時知道物流的情況，在顧客問到的時候可以反饋給顧客。

3，關于物流丟掉的問題

假如物流丟掉那么大家就為顧客退款抱歉，或許從頭拍單。之后大家再和大家的上家交流。

4，退換產品處理

在遇到有顧客要退換貨品的時候，時間查找訂單信息，假如在規定時間內就給顧客退換，確保顧客的購物體驗不要受到影響。

四，添加客服服務滿意度

1，外包客服是接受過的客服常識，客服話術，客服技巧，產品和店鋪常識的全面訓練的，在服務過程中可以更順暢的引導和服務顧客。

2，提升客服的整體素質

要知道顧客來到店鋪，觸摸的個人便是客服，所以客服在很大程度上決議了顧客對店鋪的形象。

五，提早完結退款差評問題

在顧客收到產品之后大家要打電話回訪，假如顧客有問題的話做到提早完結問題，添加顧客的好感。可是也要留意的是，不要屢次打電話。打電話之前和之后都要說一聲，打擾了。