抖音人工客服多久回復？

抖音人工客服3分鐘回復。

（1）定義：買家每次發(fā)消息，到客服人工回復，買家所等待平均時長3分鐘比例；

（2）指標計算公式：3分鐘人工回復率=3分鐘客服回復消息量/用戶發(fā)送消息量；

例如：消費者咨詢中消息，3分鐘得到人工客服回復，則3分鐘客服回復消息量加1。

（3）考核時間：08:00:00-23:00:00；

如何提升客服滿意率？

1、人工客服滿意率指標計算公式：

滿意率=（買家評價滿意 非常滿意話)/買家評價話數(shù)；

考核時間：08:00:00-23:00:00；

2、人工客服滿意率提升技巧

（1）及時邀評：

提升滿意率可盡可能多邀請消費者對客服服務進行評價，擴大樣本量，避免因為樣本量太小，個別差評導致滿意率偏低情況產(chǎn)生?？头伞爸鲃友u”或者“自動發(fā)送邀評”。

“自動發(fā)送邀評”抖音后臺，【設置】-【服務評價設置】中打開自動邀評選項。

注意：手動邀評和系統(tǒng)評價只觸發(fā)一次。如果客服聊天中經(jīng)邀請消費者評價，話結束后，系統(tǒng)不再自動發(fā)送邀評卡片。

（2）快速響應：

消費者進線咨詢時，一般問題需要客服回復和解決。提升響應效率，盡快回復和解決消費者咨詢對滿意率提升較大效果

（3）分析定位原因，針對性提升服務：

抖音后臺【數(shù)據(jù)】-【歷史話】分類下對所評價為不滿意和非常不滿意話做標識和定位。

賣家可自定義選擇時間和范圍，篩選出滿意度不達標話和對應客服，定位分析具體原因，做針對性提升和改進。只有在運營的過程中不斷的摸索和學習，才可找到店鋪在運營中存在的問題，并及時的進行改正。