如果商家被投訴假貨了，一定要去申訴，商家申訴時需提供有效材料來證明所售商品為正品。如果商家提供的申訴材料與此完全無關，無任何證明效力，申訴將不會通過。申訴材料如商品實物圖片、求情、檢測報告和營業執照等。

如果商家在申訴時，提供的申訴材料為商品實物照片，這個無法證明商品是正品，沒有任何的證明效力。平臺抽檢商品后，具有商品實物，因此提供此類材料是完全沒有意義的。

商家如何防止假貨?

1、嚴格把控貨源。商家在進貨時，需選擇正規供貨方，查看供貨方是否有真實的品牌授權資質，拒絕口頭保證。商家可與供貨方簽署供貨協議，一旦供貨方提供的商品出現涉假，商家可與供貨方協商賠償事宜。

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2、貨源渠道。商家進貨時應盡量避免部分風險較高的進貨方式，如一件代發。“價格超低”的貨源也需要保持警惕，部分超低價的貨源通常打著“尾貨清倉”保質保量等稱號，易導致商家相信商品是“尾貨清倉”一定是正品的說法，忽略了這部分商家連最基礎的發票等材料都無法提供的事實，從而購進假貨。

3、做好后期質量把控。商家可對進貨商品進行隨機抽檢，聯系品牌方或檢測機構進行質檢。

所以，商家在進貨或者找貨源的時候，一定要嚴格親自把控商品質量，畢竟任何時候，商品的質量是非常重要的，如果你的商品質量不好的話，下次也不會有消費者來購買的，損失還是很大的!