1、錯(cuò)過(guò)開車時(shí)間不能退票，除非有特殊情況并且得到購(gòu)票地車站或票面乘車站站長(zhǎng)同意才可以。旅客要求退票時(shí)，需在票面載明的開車時(shí)間前到車站辦理，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。特殊情況可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。團(tuán)體旅客不晚于開車前48小時(shí)。原票使用現(xiàn)金購(gòu)票的，應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。2、原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購(gòu)票或者在12306網(wǎng)站使用在線支付工具購(gòu)票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，應(yīng)退票款在規(guī)定時(shí)間退回原購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或在線支付工具。3、旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，憑列車開具的客運(yùn)記錄，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)；已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。退還帶有“行”字戳跡的車票時(shí)，要先辦理行李變更。