抖音的階梯配送模式是為了解決部分現(xiàn)貨銷售和部分預售模式的問題而設計的功能。但是很多商家對這種模式的使用規(guī)則有所懷疑。為了幫助賣家解答這些疑惑，下面的問答也一并整理。

相關問答：

Q1:當我們直播時，訂單很可能會爆炸。這個時候備貨發(fā)貨，3-5天時間緊張怎么辦？

A1:首先建議商家根據(jù)自身實際情況充分考慮備貨/發(fā)貨能力。過度銷售會導致商家的履約能力下降，從而影響消費者體驗。對于需要長期備貨的商品，建議您使用預售模式。

Q2:我們的定制產(chǎn)品原本需要一定的生產(chǎn)周期，沒有現(xiàn)貨3-5天很難發(fā)貨。該怎么辦？

A2:梯送只是現(xiàn)貨的補充。對于需要一定周期的定制產(chǎn)品，建議采取預售模式。

Q3:特殊情況(如大促銷、特殊節(jié)假日等。)可能導致交付能力不足。有什么援助政策嗎？

A3:首先建議商家充分考慮備貨/發(fā)貨能力。如果在特殊情況下交付能力仍然不足，平臺還提供延遲交付和預約交付貨物的能力，以保證商家在促銷期間或特殊節(jié)假日的交付體驗，商家可以根據(jù)實際情況使用。

Q4:商家能否檢查是否符合使用階梯送貨的要求？

A4:商家可以通過晃動店鋪后臺-數(shù)據(jù)-物流分析/商家體驗評分來查看店鋪體驗評分和現(xiàn)貨訂單交易數(shù)據(jù)。

問題5:當業(yè)務相關數(shù)據(jù)的變化可能導致不符合階梯交付規(guī)則時，是否會有提前預警或警告？

A5:會有的；為了讓商家能夠更好的持續(xù)經(jīng)營，對于符合階梯配送模式的商家，當過去60天的現(xiàn)貨訂單占比發(fā)生變化，可能導致無法繼續(xù)使用產(chǎn)品時，平臺會提醒商家(例如，過去60天的現(xiàn)貨訂單占比將降至50%-55%，系統(tǒng)會通過站內(nèi)郵寄、抖店后臺等渠道推送消息提醒商家)。Q6:商店已經(jīng)銷售的庫存階梯商品該怎么辦？

A6:庫存待售的階梯商品可以繼續(xù)銷售；但為了保證您的長期運營和消費體驗，建議您主動對不符合規(guī)則的階梯發(fā)貨備貨進行檢查和修改；

Q7:如果商家不修改不符合新規(guī)的商品會怎么樣？會被強制下架嗎？

A7:為保證商家正常的業(yè)務運營平臺，庫存不符合階梯發(fā)貨模式規(guī)則的商品暫不強制移除或修改；但如果不做改變，店內(nèi)現(xiàn)貨交易訂單比例可能會降低，將無法繼續(xù)使用階梯發(fā)貨模式。因此，為了保證您店鋪的長期穩(wěn)定經(jīng)營，建議對不符合階梯發(fā)貨規(guī)則的產(chǎn)品及時進行更改。

Q8:經(jīng)驗點和現(xiàn)貨交易訂單的比例是實時計算的嗎？

A8:沒有；系統(tǒng)將計算T-1老化范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。

示例：如果商家A在2021年7月01日08:00創(chuàng)建商品，系統(tǒng)將在以下時間范圍內(nèi)檢查商家的數(shù)據(jù)。

2021年7月1日(不含)前最后一周(即2021年6月24日(200336000:00—2021年6月30日)A店的平均體驗得分是否為4.6以上；

2021年7月1日前最后60天(不含)(即2021 . 05 . 02 00:00:00—2021 . 06 . 30 23:59:59)，A店現(xiàn)貨訂單比例(以付款為準)是否大于等于50%？