一、 用語不文明或騷擾用戶，情節一般

(1)辱罵、謾罵用戶，使用帶人身攻擊的不文明用語，造成用戶不滿。

買家**后，可以反罵回去嗎?不能哦。

(2)通過電信、短信、電子郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發送垃圾信息或頻繁聯系，造成用戶反感。

當買家**的時候，客服應該要如何處理呢?不能和買家對罵，也不能冷漠處理。要讓買家意識到罵客服是不能夠解決問題的，給出解決問題的方案。

有哪些處罰規則?

1、拼多多有效回復率比較低的話也會進行罰款，如果你的一個有效回復率低于低于5%的話，就會受到一個處罰，有效回復率是什么?就是等于有效回復的消費者總人數除以咨詢該商家的一個消費者總人數，也就是回復不及時時間段，他會時間段考核的一個是一個早上的8點到晚上到11點這個時間段;

(www.ws46.coM)

如果說在一個小時內回復了就被稱為有效回復，一個小時之內回復就被稱為有效回復，如果當天當天咨詢的人數超過了一百個，且有效回復率低于50%，就會處以一千元的罰款。

當然如果咨詢的人人數沒有超過百分一百個人，這種也是不需要進行罰款的，不管是誰說這塊我們不管是垃圾廣告還是什么都要進行回復，回復之后這種垃圾廣告我們在右上角可以進行舉報。

2、拼多多店鋪出現延遲發貨和虛假發貨這一塊，一般拼多多平臺要求客戶在下單，要求在客戶下單的一個48小時之內，商家必須上傳物流單號，上傳物流單號點擊發貨，在四十二十四小時內要在物流平臺也就是物流的官網能夠查詢到這個訂單的一個軟件信息;

再過24小時內不留平臺上可以查看到中轉站信息，如果說沒有超出如果說沒有超出規定時間，那么就會被認定為如果說你超出這個時間了，那就會認定你是一個需延遲或者說虛假發貨，每個環節的處罰是出現的出3103到10元不等的一個處罰。

3、拼多多店鋪售假售假這種在拼多多這個平臺現在是審核的比較嚴了，因為畢竟聽多出現很多這樣的一個負面新聞，所以說平臺在這塊已經抓得很嚴了，這種就是說如果是平臺審核或者說消費者舉報的情況下，如果通過第三方簽訂的確定是假貨，那么你就會收到涉嫌出售假貨的一個通知，這種是可以申訴的，申訴未果。