抖音客服回復(fù)率太低怎么增加？

及時去邀評：

(www.wS46.com)

增加滿意率可以盡可能多的邀請買家對客服服務(wù)進(jìn)行評價，擴(kuò)大樣本量，以免因為樣本量太小，還有個別差評導(dǎo)致滿意率偏低的情況產(chǎn)生。客服是可以“主動邀評”或者“自動發(fā)送邀評”。

這個“自動發(fā)送邀評”在抖音飛鴿后臺里面，【設(shè)置】 - 【服務(wù)評價設(shè)置】里面去打開自動邀評的選項了。

需要注意：手動邀評和系統(tǒng)評價只會觸發(fā)一次。要是客服在聊天中已經(jīng)邀請消費(fèi)者評價，這樣會話結(jié)束后，系統(tǒng)不會再自動發(fā)送邀評卡片的。

快速去響應(yīng)：

買家進(jìn)線咨詢時，一般都有問題需要客服回復(fù)和解決。增加響應(yīng)效率，盡快回復(fù)和解決買家的咨詢對滿意率的提升也會有較大作用。

人工回復(fù)率什么意思？

1）首先定義：買家每次發(fā)消息，到客服人工回復(fù)，然后買家所等待的平均時長就是在3分鐘的比例；

2）其次指標(biāo)計算公式：3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已經(jīng)回復(fù)消息量或者是用戶已發(fā)送消息量的；

就像：消費(fèi)者在咨詢中的消息，然后在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù)，這樣3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1的。

通過上面的內(nèi)容，對抖音客服回復(fù)率偏低如何增加有一定的了解。當(dāng)抖音回復(fù)率偏低的情況下，就意味著無法給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗，因此商家必須要特別注重這個方面的問題，嘗試各種方式去增加店鋪里面的回復(fù)率。