拼多多買家**要怎么處理？

①不能和買家對罵，也不能冷漠處理。要讓買家意識到罵客服是不能夠解決問題的，給出解決問題的方案。

參考辦法：

第一步：讓買家冷靜。例如：您好，您的心情我們也非常理解，我們開門做生意，也很希望可以為您妥善解決問題，和氣生財。

第二步：表達尊重理解。例如：我為您遇到的問題感到抱歉。

第三步：商量解決方案。例如：您覺得我們該如何解決這個問題才合適呢？

第四步：提供解決方案。例如：我們可以提供……

第五步：及時的行動。

②遇到無理取鬧的買家，可以在客服聊天頁面拉黑或者舉報該買家。舉報成功后，該買家發送的消息不計入您的回復率；拉黑后，該買家的消息將不會發送給店鋪的任何客服，統計系統將不再統計其信息，但不影響該買家在店鋪中的任何交易行為。

（注意：舉報拉黑買家的時候無需給買家發送“我要向平臺拉黑、舉報你”等威脅語句。以免激化矛盾）

賣家**會有哪些處罰？

這算是非常惡劣的行為了，當拼多多收到消費者的客服辱罵投訴(帶聊天截圖)，那么拼多多將直接對商家進行罰款，商家是沒有申訴的機會，罰款是直接賠付給消費者，罰款為100元。 　　

想要防止此類事情，這需要商家對團隊的客服人員進行溝通和培訓。另外客服人員要收集消費者的各種問題，在周例會上進行提出，讓大家一起討論解決方案，學會如何進行有效溝通，減少與消費者的沖突。商家還可以給客服人員購買一些減壓的小玩具，和創造良好的工作環境，能減少客服人員的負面情緒。

對于拼多多的賣家來說，客服占據著很重要的位置，切記在經營店鋪過程中，不能去辱罵自己的顧客。就算消費者說的話特別難聽，還是需要注意自身的言語。如果碰到賣家**，可以選擇直接去舉報對方，這樣才能有效保護自己，避免受到委屈。