咨詢該商家的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數，同一消費者當天內多次詢問只累計一次。

無效回復的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數，平臺統計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢為依據，同一消費者當天內多次詢問未得到回復只累計一次。

注意：拼多多回復率扣錢考核規則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總人數大于等于100的商家，商家客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規則進行處理。

怎么才能提高回復率呢？

1、自動回復不算，機器人回復才會算回復率

有些商家在休息的情況下,回復不了,就會設置自動回復，以為這個可以解決回復率問題，其實,自動回復不算。目前,只有在商家后臺設置的機器人回復,才會算回復率。

2、廣告信息不回復

拼多多商家會直接不回復廣告信息，其實,這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以,該回復的還得回。

如果拼多多店鋪的回復率比較高，那么也可以受到更多來自平臺的扶持，另外，各位也可以想辦法去提升店鋪的回復率呢。