拼多多客服要求是什么？

1、打字速度

這是最基礎(chǔ)的技能，如果你還不能達(dá)到盲打的境界，那小編建議你每天花一個小時的時間來練習(xí)打字，最好下個軟件，主要是練指法，十指分工，當(dāng)你不看電腦鍵盤就能準(zhǔn)確的敲打出字來的時候，那你的打字速度就可以跟上了，然后跟客戶聊天的時候，你就不用一邊看鍵盤一遍邊敲字了。

2、產(chǎn)品熟練(www.ws46.Com)

了解產(chǎn)品，這是很重要的，如果你對產(chǎn)品不熟悉，那你打字速度再快也是沒用的，因為客戶會問你各式各樣的問題，當(dāng)你對產(chǎn)品非常熟悉的時候，你就能舉一反三，從而解決客戶的問題。

3、后臺操作熟練

如果你對電商后臺不熟悉，并且操作困難，此時最好先好好了解下后臺，這樣才能快速地幫客戶解決問題。

4、心態(tài)

· 耐心

當(dāng)客服要有很好的抗壓能力，就算客戶罵你，你也不能跟客戶對罵;而且還要有很好的耐心，因為有些客戶非常的懶，明明有些信息在寶貝詳情頁寫得很明白了，但是他還是要來問你，這個時候就需要你耐心解答了。

· 細(xì)心

當(dāng)客戶跟你聊天的時候，細(xì)心很重要，要分析客戶跟你說的每句話，他到底最關(guān)心什么問題?是價格?還是產(chǎn)品質(zhì)量?這個時候你要提前準(zhǔn)備好各種話術(shù)，很快的發(fā)送給客戶相應(yīng)的內(nèi)容，將客戶疑慮打消，增加他的購買意向。

· 貼心

客戶有時像小孩子，你要學(xué)會去感動他，所以首先你要了解到他買你的東西的作用是什么?是送禮，此時你就可以幫他寫一張賀卡，如果是使用型的，你可以幫他送一些別的小禮物，當(dāng)他收到貨后打開會滿滿的驚喜。

5、請真誠地把客戶當(dāng)成朋友

做客服的時候，對客戶一定要真誠，對產(chǎn)品不要夸大其辭，更不能為了讓客戶下單欺騙、隱瞞客服，只有當(dāng)你真誠的把客戶當(dāng)成朋友的時候，你跟他聊天會很輕松，才會增加客戶下單的概率。

6、說話請盡量地溫和些

沒有一個人喜歡跟一個冷冰冰的人說話，特別是服務(wù)客戶的時候，當(dāng)客戶來咨詢的時候。

每個人都渴望被重視，這是人性。所以你的歡迎儀式一定要熱情，而且充滿關(guān)懷，這樣客戶才能跟你有下文的故事發(fā)展;不但如此，你的語言如果能幽默一些那就更好了，簡單點(diǎn)來說就是不用那么官方化。

7、你應(yīng)該具備一顆銷售的心態(tài)

你要知道，你是一個銷售客服，而不是接待客服，你的最終目的是把東西賣給客戶，當(dāng)客戶來咨詢你的時候，你應(yīng)該細(xì)心的詢問客戶的問題，清楚他的需求，給他推薦最合適的產(chǎn)品，客戶是盲目的，但是你是清醒的，所以把正確的產(chǎn)品推銷給客戶這才是最終目的。