在拼多多平臺(tái)上面也有不少人都會(huì)關(guān)注店鋪的回復(fù)率，因?yàn)檫@樣也可以更好的做好店鋪的回復(fù)率，也可以提升店鋪的評(píng)分，也可以增加店鋪的權(quán)重。但是有些店鋪的回復(fù)率確實(shí)是太低了，到底有多低才會(huì)被降權(quán)呢?

若當(dāng)天咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)100且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)處罰1000元。(超過(guò)100人咨詢(xún)才開(kāi)始計(jì)算罰款)。

客服回復(fù)：有效回復(fù)率需≥50%，否則將無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢(xún)量大于100人，則罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買(mǎi)家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。(www.wS46.com)

目前的拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。回復(fù)率的高低決定了賣(mài)家是否可以參加平臺(tái)活動(dòng)。

1、客服5分鐘回復(fù)率是指最(jìn)3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2、客服15分鐘回復(fù)率是指最(jìn)3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3、客服1小時(shí)回復(fù)率是指最(jìn)3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

比如：九塊九特賣(mài)專(zhuān)區(qū)，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%;新品推薦，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率需連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于55%;愛(ài)逛街頻道，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%。

而目前，拼多多參與活動(dòng)要求基本上使用5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)率考核周期為三天，如果考核不合格就會(huì)限制該拼多多平臺(tái)店鋪3天不可以參加活動(dòng)，然后賣(mài)家需要之后連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)，才可參加活動(dòng)的資格。