拼多多離線分流賬號(hào)是什么意思？

通過(guò)【高級(jí)分流】設(shè)置，您可將不同訂單狀態(tài)的顧客咨詢分配給指定客服，具體功能如下：

① 支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，分流更加精準(zhǔn)。

② 支持權(quán)重設(shè)置，適應(yīng)客服能力，減少等待時(shí)間。

③ 消息按如下優(yōu)先級(jí)分配至客服：最(jìn)聯(lián)系的客服、訂單狀態(tài)對(duì)應(yīng)組內(nèi)的客服、其他任一在線客服、離線分流賬號(hào)。

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設(shè)置方法是什么？

① 請(qǐng)您登陸并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-高級(jí)分流】頁(yè)面。

② 點(diǎn)擊“添加分組”，輸入【分組名稱】并添加客服，選擇后點(diǎn)擊“確認(rèn)”。

注：一個(gè)客服只可添加至一個(gè)分組，繼續(xù)勾選將從原先分組移出并添加到當(dāng)前分組。

③ 在已創(chuàng)建的客服分組中，您可以“修改”綁定訂單狀態(tài)。點(diǎn)擊“設(shè)置”，您可以設(shè)置客服權(quán)重，或?qū)头M(jìn)行“添加”或“移除”的操作。

注：權(quán)重指不同客服間分流時(shí)被分到的概率。例如：A客服權(quán)重為500，B客服權(quán)重為100，那么A客服被分到接待消費(fèi)者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。建議接待經(jīng)驗(yàn)豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重

④ 若您需刪除已設(shè)置的分組，將鼠標(biāo)移動(dòng)到該分組，在右側(cè)會(huì)出現(xiàn)“垃圾桶”的圖標(biāo)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”刪除該分組。

注：在刪除分組前，需將該組綁定的客服全部移除。點(diǎn)擊“設(shè)置”，選擇所有的客服，點(diǎn)擊“批量移除”，再返回原頁(yè)面刪除分組即可。否則系統(tǒng)會(huì)提示“當(dāng)前分組仍有綁定的客服，無(wú)法刪除?！?/p>

其實(shí)離線分流賬號(hào)還是很容易理解的，就是把訂單分給不同的客服，有效幫助買家解決問(wèn)題。主要還是因?yàn)殡x線客服無(wú)法去接收推送消息，因此會(huì)有消息推送給在線的客服，另外手機(jī)端離線客服，同樣能夠看到客戶的歷史聊天消息，避免回復(fù)率出現(xiàn)偏低的情況。