提起拼多多這個(gè)購(gòu)物平臺(tái)都不會(huì)陌生，它主要是以拼團(tuán)的方式為主，商品的種類很豐富，價(jià)格劃算，從而受到了越來(lái)越多消費(fèi)者的喜愛(ài)。就是在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，總是會(huì)碰到各種不同的問(wèn)題，那么拼多多檢測(cè)到聊天行為異常怎么辦？客服回復(fù)注意什么？

拼多多檢測(cè)到聊天行為異常怎么辦？

拼多多聊天出現(xiàn)異常的情況，建議找到引起的原因，然后再去針對(duì)性解決，這樣才能避免對(duì)店鋪造成更大的影響。

客服回復(fù)注意什么？

一、辱罵買(mǎi)家

作為拼多多客服，辱罵用戶是大忌，一旦拼多多客服辱罵騷擾用戶，輕則影響店鋪評(píng)分，重則平臺(tái)將終止合作！當(dāng)用戶語(yǔ)氣不佳時(shí)，拼多多客服該怎么做？

1、讓買(mǎi)家意識(shí)到罵拼多多客服是不能夠解決問(wèn)題的，給出解決問(wèn)題的方案。

第一步：讓買(mǎi)家冷靜。

第二步：表達(dá)尊重理解。

第三步：商量解決方案

第四步：提供解決方案

第五步：及時(shí)行動(dòng)，解決問(wèn)題。

2、遇到無(wú)理取鬧的買(mǎi)家，可以在拼多多客服聊天頁(yè)面拉黑或者舉報(bào)該買(mǎi)家。

舉報(bào)成功后，該買(mǎi)家發(fā)送的消息不計(jì)入您的回復(fù)率；拉黑后，該買(mǎi)家的消息將不會(huì)發(fā)送給店鋪的任何拼多多客服，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)將不再統(tǒng)計(jì)其信息，但不影響該買(mǎi)家在店鋪中的任何交易行為。

（注意：舉報(bào)拉黑買(mǎi)家的時(shí)候無(wú)需給買(mǎi)家發(fā)送“我要向平臺(tái)拉黑、舉報(bào)你”等威脅語(yǔ)句，以免激化矛盾。）

二、誘導(dǎo)非官方交易

誘導(dǎo)非官方交易即商家主動(dòng)誘導(dǎo)拼多多用戶或接受用戶的要求，通過(guò)非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款。一言以蔽之，我們所有的交易都要通過(guò)平臺(tái)完成。平臺(tái)也為針對(duì)此項(xiàng)規(guī)則，推出了“小額打款”與“發(fā)紅包”功能。

譬如，你發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家多付了錢(qián)，或者因?yàn)槭酆髥?wèn)題需要對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行補(bǔ)償，你可以在拼多多商家【管理后臺(tái)】-【售后管理】-【小額打款】處發(fā)起“小額打款”；而當(dāng)你發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家少付了錢(qián)時(shí)，可在聊天頁(yè)面使用“小額收款”功能，也可以引導(dǎo)用戶在聊天頁(yè)面，使用“發(fā)紅包”功能。

三、過(guò)度承諾

如果你的商品/服務(wù)沒(méi)有辦法達(dá)到買(mǎi)家的要求，可千萬(wàn)別向買(mǎi)家承諾呀。譬如，例如買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)定制商品，平臺(tái)規(guī)則不支持退貨，但如果你自己承諾可以退，那……這鍋還得你自己來(lái)背啊！一旦出現(xiàn)了上述類似場(chǎng)景，買(mǎi)家在售后申請(qǐng)平臺(tái)介入時(shí)，平臺(tái)拼多多客服會(huì)站在用戶這一邊，給予相應(yīng)的判決，后果由商家自行承擔(dān)哦！(www.wS46.com)

四、長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)買(mǎi)家

對(duì)于新店而言，每一位顧客都非常寶貴，因此，如果面對(duì)前來(lái)咨詢的客戶，我們不能第一時(shí)間回復(fù)，直接的損失就是客戶流失。同時(shí)我們平臺(tái)對(duì)商家拼多多客服也有“三分鐘人工回復(fù)率”考核，影響了拼多多客服數(shù)據(jù)指標(biāo)，將影響店鋪權(quán)重，從而影響店鋪的曝光率哦！并且回復(fù)不及時(shí)對(duì)于用戶購(gòu)物體驗(yàn)也是非常不好的，影響轉(zhuǎn)化率。

在經(jīng)營(yíng)拼多多店鋪的過(guò)程中必須要注意很多方面才行，特別是客服要做好溝通的工作，多跟客戶進(jìn)行交流，及時(shí)解決各種不同的問(wèn)題。另外還要注意不要長(zhǎng)時(shí)間都不去回復(fù)，可以設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，這樣就能避免丟失更多的客戶，無(wú)法提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。