1、首先出現物流率過高的問題，我們要去反省檢查，自己的庫存的管理。每次訂單是否及時發貨，即時配貨，出庫時間等等，自身問題。接下來是物流商的接洽問題，選擇優質的物流商供應，可以避免很多物流異常問題。

2、第二點是預警線和處罰線，我們要注意預警線，如果到達預警線就要多進行檢查復檢物流訂單情況，而到了處罰線就十分危險了。店家要特別注意這一點。

3、最后是消費者投訴的問題。我們要做好售后服務，多與消費者溝通。關于消費者投訴的情況，我們應當耐心解決，盡力得出滿意的解答。

需要做的當然是避免消費者的物流投訴。這就需要賣家主動去跟進訂單的物流情況，如果出現異常的話，主動聯系快遞確認，并與消費者溝通。降低物流異常率的問題，店主們可以參照以上的幾點來完善物流配送管理。

怎么補救？

1.買家不付錢就拍了很多照片

有很多買家可能會去商店下訂單，而且一排有十幾個訂單。這種情況往往需要謹慎。不要太高興，否則你會找麻煩的。因此，客服需要判斷它是否是一個惡意客戶。如果之前有犯罪記錄，就必須收集相關的聊天記錄和歷史訂單詳細信息。如果大量訂單發送到一個地址，且信息一致，則必須保存訂單收據信息和地址作為證據。

2.不以交易為目的的買家。

其中一些是同行糾紛或惡意買家故意勒索錢財。鑒于這種情況，與買家聊天記錄或短信的截圖可以作為證據。

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3.買方要求退款，但沒有操作

一些買家可能明確表示他們想要退款，但他們沒有申請退款。鑒于這種情況，商家應及時跟進并申請異常訂單投訴。還有必要保留買方的聊天記錄和訂單細節作為證據。但是，由于商家缺貨或不想發貨，此操作無法執行。

4.買方沒有確認他沒有回復該信息

有一些定制或虛擬的商品，需要與買家確認相關信息。如果買家沒有回復，應該去投訴，優惠券的圖片也可以去買家沒有回復的聊天界面截圖，也可以描述一下，這樣可以提高成功率。