拼多多客服回復率低于多少會影響店鋪？

有效回復率需≥50%，否則就不能夠報名任何活動，假如，沒有達標50%，并且，當日咨詢量大于100人，那么，罰款1000元，假如，回復率低于同行，將全店商品降權、二級處罰，除此之外，客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

拼多多對于客服回復率的要求是很高的，最好是做到有問必答吧。

情況是否嚴重？

(www.ws46.cOm)

1、客服售前售后的咨詢現狀

不管是售前還是售后，都出現了嚴重的回復超時。其實當活動開始時，你就需要增加客服人手，確保客服能回復及時。拼多多客服售前一般出現咨詢無非分為幾個方面，商品詳情、物流發貨、尺碼選擇。拼多多售后客服咨詢也分為3個方面，分別是物流問題、商品質量問題、退貨貨或補寄問題。

2、拼多多頭部商家店鋪和中小型商家客服回復率對比情況

隨機抽取部分店鋪查看，發現越是做得好的店鋪客服回復率越好，反而是中小型商家不怎么重視客服回復率。其實客服回復率對于中小型商家更重要，這可能是超越的一種手段。

3、拼多多客服回復率高對于店鋪的重要性

客戶網購是看不到實物，所以溝通顯得特別重要。如果能及時的回復到客戶，自然成單也就更多。接下來看兩組GMV水平相當的店鋪表現的情況，可以看出回復率的不同對于后期訂單的增長是有很大差別。

4、拼多多商家提升的客服回復率的兩招

拼多多商家提升的客服回復率的辦法有兩個，第一個是電腦、手機同時登陸客服軟件，不要屏蔽消息提醒功能。第二個是充分利用機器人回復、網頁快捷回復。

對于拼多多這個購物平臺來說，回復率是很重要的部分，商家在經營店鋪的過程中必須要好好重視才行。如果客服回復率處于很低的狀態，會導致店鋪無法更好發展下去。同時想要參加平臺推出來的活動，同樣會受到一定的限制，因此不能忽視了。