當(dāng)前位置:首頁>職場(chǎng)> 快手二手3C類商品服務(wù)管理規(guī)則是什么?
發(fā)布時(shí)間:2025-10-27閱讀( 12)
|
其實(shí)對(duì)于快手平臺(tái)上面的二手3C類商品也制定了相關(guān)的服務(wù)管理規(guī)則,如果各位賣家想要做好這個(gè)買賣,那肯定也先要熟知相關(guān)的規(guī)則,避免出現(xiàn)違規(guī)的操作呢。 一、發(fā)貨物流 1、發(fā)貨商品及包裝 商家應(yīng)保證商品的有效性,按照實(shí)際銷售商品發(fā)貨。如有發(fā)錯(cuò)貨、不發(fā)貨問題商家應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴、退款及賠付。
商家應(yīng)保證發(fā)貨商品的完整性,包含不限于商品贈(zèng)品、附件等。如有缺件、少件情況,商家應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴、退款及賠付。 手機(jī)、平板類商品可在商品必要位置貼店鋪標(biāo)簽,標(biāo)簽尺寸不可超過10*6mm。 商品包裝中應(yīng)附有店鋪保修卡,明確保修范圍及時(shí)間。 2、鼓勵(lì)發(fā)貨前拍照留存,包含不限于手機(jī)串碼拍照、商品各面拍照、打包視頻等。 3、上述規(guī)則中已有規(guī)定的,從其規(guī)定,未有規(guī)定的按照《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》執(zhí)行。 二、客服管理 商家應(yīng)配備充足、專業(yè)的客服人員使用快手小店平臺(tái)客服工具與消費(fèi)者溝通。客服管理按照《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》執(zhí)行。 三、售后管理 1、七天無理由退貨,以商品基本信息中退貨類型/退貨規(guī)則選擇為準(zhǔn)。 支持七天無理由退貨商品,按照《快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則》執(zhí)行。 2、上述規(guī)則中已有規(guī)定的,從其規(guī)定,未有規(guī)定的按照《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》執(zhí)行。 四、糾紛處理 1、舉證原則 申請(qǐng)快手小店介入糾紛處理后,快手小店將根據(jù)不同糾紛場(chǎng)景進(jìn)行判斷,要求雙方或者其中一方進(jìn)行舉證。 若消費(fèi)者主張肉眼可辨識(shí)的質(zhì)量問題,消費(fèi)者需提供問題清晰照片或視頻。 若商家對(duì)消費(fèi)者舉證內(nèi)容有異議,可進(jìn)行反舉證,包含不限于檢測(cè)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的商品質(zhì)量檢測(cè)合格憑證。(www.Ws46.com) 若消費(fèi)者主張肉眼不可辨識(shí)的質(zhì)量問題(氣味濃等),商家應(yīng)當(dāng)按照快手小店的要求提供商品的合格憑證,如權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)合格證明文件。 2、糾紛處置 快手小店根據(jù)糾紛中雙方舉證進(jìn)行以下定責(zé): 商家責(zé)任; 買家責(zé)任; 雙方有責(zé); 雙方無責(zé)。 快手小店根據(jù)定責(zé)結(jié)果作出以下處置: 不退貨僅退款; 退貨退款; 部分退款; 拒絕退款; 拒絕退貨。 3、上述規(guī)則中已有規(guī)定的,從其規(guī)定,未有規(guī)定的按照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》執(zhí)行。 五、違規(guī)行為及處理 1、若銷售下列二手商品,快手小店將支持消費(fèi)者不退貨僅退款,并按照《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》處理。 依法查封、扣押的; 通過盜竊、搶劫、詐騙、走私或其他違法犯罪手段獲得的; 不能說明合法來源的; 其他法律、行政法規(guī)禁止銷售的。 2、若銷售手機(jī)、平板商品中出現(xiàn)非官方維修的部件,快手小店將支持消費(fèi)者退款請(qǐng)求,并按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中“推廣商品存在質(zhì)量問題”處理。 若你也想快手平臺(tái)開二手3C類商品店鋪,那務(wù)必遵守以上規(guī)則哦。 |
歡迎分享轉(zhuǎn)載→ http://www.avcorse.com/read-696123.html
Copyright ? 2024 有趣生活 All Rights Reserve吉ICP備19000289號(hào)-5 TXT地圖HTML地圖XML地圖