其實(shí)對(duì)于快手平臺(tái)上面的二手3C類商品也制定了相關(guān)的服務(wù)管理規(guī)則，如果各位賣家想要做好這個(gè)買賣，那肯定也先要熟知相關(guān)的規(guī)則，避免出現(xiàn)違規(guī)的操作呢。

一、發(fā)貨物流

1、發(fā)貨商品及包裝

商家應(yīng)保證商品的有效性，按照實(shí)際銷售商品發(fā)貨。如有發(fā)錯(cuò)貨、不發(fā)貨問題商家應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴、退款及賠付。

商家應(yīng)保證發(fā)貨商品的完整性，包含不限于商品贈(zèng)品、附件等。如有缺件、少件情況，商家應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴、退款及賠付。

手機(jī)、平板類商品可在商品必要位置貼店鋪標(biāo)簽，標(biāo)簽尺寸不可超過10*6mm。

商品包裝中應(yīng)附有店鋪保修卡，明確保修范圍及時(shí)間。

2、鼓勵(lì)發(fā)貨前拍照留存，包含不限于手機(jī)串碼拍照、商品各面拍照、打包視頻等。

3、上述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的按照《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》執(zhí)行。

二、客服管理

商家應(yīng)配備充足、專業(yè)的客服人員使用快手小店平臺(tái)客服工具與消費(fèi)者溝通。客服管理按照《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》執(zhí)行。

三、售后管理

1、七天無理由退貨，以商品基本信息中退貨類型/退貨規(guī)則選擇為準(zhǔn)。

支持七天無理由退貨商品，按照《快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則》執(zhí)行。

2、上述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的按照《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》執(zhí)行。

四、糾紛處理

1、舉證原則

申請(qǐng)快手小店介入糾紛處理后，快手小店將根據(jù)不同糾紛場(chǎng)景進(jìn)行判斷，要求雙方或者其中一方進(jìn)行舉證。

若消費(fèi)者主張肉眼可辨識(shí)的質(zhì)量問題，消費(fèi)者需提供問題清晰照片或視頻。

若商家對(duì)消費(fèi)者舉證內(nèi)容有異議，可進(jìn)行反舉證，包含不限于檢測(cè)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的商品質(zhì)量檢測(cè)合格憑證。(www.Ws46.com)

若消費(fèi)者主張肉眼不可辨識(shí)的質(zhì)量問題(氣味濃等)，商家應(yīng)當(dāng)按照快手小店的要求提供商品的合格憑證，如權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)合格證明文件。

2、糾紛處置

快手小店根據(jù)糾紛中雙方舉證進(jìn)行以下定責(zé)：

商家責(zé)任;

買家責(zé)任;

雙方有責(zé);

雙方無責(zé)。

快手小店根據(jù)定責(zé)結(jié)果作出以下處置：

不退貨僅退款;

退貨退款;

部分退款;

拒絕退款;

拒絕退貨。

3、上述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的按照《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》執(zhí)行。

五、違規(guī)行為及處理

1、若銷售下列二手商品，快手小店將支持消費(fèi)者不退貨僅退款，并按照《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》處理。

依法查封、扣押的;

通過盜竊、搶劫、詐騙、走私或其他違法犯罪手段獲得的;

不能說明合法來源的;

其他法律、行政法規(guī)禁止銷售的。

2、若銷售手機(jī)、平板商品中出現(xiàn)非官方維修的部件，快手小店將支持消費(fèi)者退款請(qǐng)求，并按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中“推廣商品存在質(zhì)量問題”處理。

若你也想快手平臺(tái)開二手3C類商品店鋪，那務(wù)必遵守以上規(guī)則哦。