如果不是惡意買家，相信商家也不會(huì)沒事找事的去舉報(bào)客戶，能舉報(bào)的只能是惡意買家，比如惡意退款，惡意差評或者同行之間的惡意競爭，這樣的情況下舉報(bào)惡意客戶，拼多多客服會(huì)介入給商家一個(gè)公平的處理，而買家的話可能會(huì)賬號被封等處罰。

當(dāng)然一般情況下，買家賬號在有不良記錄之后會(huì)視嚴(yán)重程度分不同情況處理，有些不嚴(yán)重的話只是會(huì)去掉賬號的一些買家特權(quán)，稍微嚴(yán)重點(diǎn)的，很多服務(wù)和功能都無法享受，不能開店且很多功能會(huì)關(guān)閉，再嚴(yán)重的，就是封號處理了，這個(gè)是針對身份證的，比較嚴(yán)重。

首先要注意收集證據(jù)，聊天的時(shí)候注意引導(dǎo)顧客對問題進(jìn)行闡述，在這個(gè)過程中，要提現(xiàn)出并不是因?yàn)橘u家的原因造成的。

然后就是在拼多多平臺進(jìn)行申述，平臺會(huì)根據(jù)大家提供的證據(jù)，以及和買家進(jìn)行溝通取證，之后才會(huì)判定誰來負(fù)責(zé)買單。如果舉證之后還是被平臺判定為過錯(cuò)方，為買家進(jìn)行了賠償。這時(shí)候大家還是覺得不服，還可以在拼多多的論壇上進(jìn)行發(fā)帖說明，也會(huì)有官方人員核實(shí)進(jìn)行進(jìn)一步處理的，如果認(rèn)定不是商家的責(zé)任，退款不成功是不算入大家店鋪的糾紛率的，也就是說對店鋪的整體評價(jià)或者評分沒有任何影響。

其實(shí)拼多多客戶還是挺公平的，但是商家在這整個(gè)過程中一定要注意的就是控制好自己的情緒，一定不要和買家吵架，否則不是你的錯(cuò)誤最后也會(huì)變成你的錯(cuò)誤，要知道顧客就是上帝這句話并不是說說而已的。(www.ws46.cOm)

如果拼多多商家投訴買家情況屬實(shí)的話，那么買家的賬號可能會(huì)被封，同時(shí)買家的一些權(quán)限也會(huì)被限制。在拼多多平臺中，無論你是賣家還是買家，都要維護(hù)好自己的權(quán)利哦。