立即回復：如果你知道某個人正在生氣或者感到不滿意，最好盡快回復他們的信息。這樣可以讓對方感到你很重視他們，并且不會讓情況變得更加糟糕。

表示歉意：無論是否是你的錯，都要以一種禮貌和誠懇的方式表達歉意。例如，“我非常抱歉你感到不滿意”、“我真的很抱歉造成了麻煩”等。這種方式可以讓對方感到你關心他們的感受，并且愿意為解決問題做出努力。

聆聽對方的觀點：當對方向你發泄情緒時，應該盡量保持冷靜并聆聽他們的觀點。不要試圖打斷他們或者批評他們的態度。通過理解對方的觀點和立場，可以更好地找到解決問題的方法。

再次確認問題：確保你已經正確地理解了對方所表達的問題或者不滿意。通過再次確認問題，可以避免誤解或者糾紛的進一步升級。

提出解決方案：在安撫對方情緒后，嘗試提出一些解決問題的方案。這些方案可以是減少誤會、提供合理的解釋或者進行相應的補救措施。不斷提供可行的解決方案，有助于恢復雙方關系。

以禮貌的語言結束：最后，在短信中以禮貌的方式結束溝通，例如“謝謝你讓我知道這個問題”、“感謝你的反饋”等。這樣可以讓對方感到你重視他們的反饋和意見，并且愿意采取行動加以改進。