3分鐘人工回復率=(咨詢人數-3分鐘為人工回復累計)/咨詢人數

注意：

1、僅計8：00-23：00的咨詢;(www.ws46.com)

2、用戶有任一條消息超過3分鐘未人工回復，則該用戶計入3分鐘未人工回復累計。

在2020年2月3日之后，拼多多客服5分鐘的回復率將被修改為3分鐘的人工回復率。之前開通了三分鐘回復率的還是只對5分鐘回復率進行考核。但從2月3日之后就不是了，這個重大的變化是各位商家必須清楚的!否則是會影響回復率受處罰的!

拼多多回復率太低怎么解決？

第一就是客服回復率怎么看，首先是考核時間段，簡單說一下回復率的，考核時間是在早上的8點到晚上的11點，其他時間的話是不算的，拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復的。

第二就是有效回復率，是指回復的信息人數，除上一個咨詢店鋪客服的總人數，比如說這個時間段一共有80個人咨詢，但只對60個人進行了回復，那回復率就是75%。

第三就是超時回復，如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時訪問量不多的店鋪，經常因為回復超過5分鐘或者是一個小時，而直接回復率變成0%，經常這樣的話是非常危險的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設置好機器人的自動回復，如果人工客服不能及時回復信息的話，也是需要將機器人的回復設置好，因為它是算有效回復的。

第二就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機器人能夠回復的問題，或者是人工回復一下信息，朋友可以多找幾個，最好不要每次都找一個朋友。

第三就是廣告信息也需要回復，很多人在收到廣告信息的時候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會，但是系統也會將這個用戶當作是客戶，如果不回復率肯定是會下降的，所以可以回復之后再進行舉報或者是拉黑。

一些拼多多賣家的3分鐘回復率并不理想，因此想把它給取消掉。三分鐘回復這一個功能是拼多多為維護消費者權益而設置的，所以賣家無法把這個功能給關掉。若果不想因為回復率低而受罰，那只能想法子去提高。