第一、拼多多客服要求什么時候必須在線

拼多多客服采用的是8.30點上班，20.30下班的模式。聯(lián)系拼多多客服有三種方式，第一種是PC端：登錄商家管理后臺，通過拼多多機(jī)器人咨詢，轉(zhuǎn)入人工；第二種是APP端：登錄商家版APP，點擊“我的”—“拼多多商家客服”進(jìn)行咨詢；微信：第三種是關(guān)注公眾號“拼多多商家服務(wù)”并進(jìn)入，點擊右下角“聯(lián)系客服”進(jìn)入客服聊天界面進(jìn)項咨詢。

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第二、客服具備什么條件

1. 有自己溝通技巧。客服要在第一時間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導(dǎo)買家了解產(chǎn)品。

2. 好的服務(wù)態(tài)度。好的服務(wù)態(tài)度，會讓消費者感到被尊重，所以對待買家一定要有耐心，絕對不能隨意辱罵客戶。

3. 對產(chǎn)品的了解。客服只有充分了解產(chǎn)品，才可以從容迅速的回答買家的問題，詳細(xì)的向買家進(jìn)行講解。

4. 對平臺規(guī)則的了解。每個平臺都有自己的規(guī)則體系，拼多多要求客服回復(fù)一定要及時，五分鐘回復(fù)率不能低于70%，低于將會受到一天的二級處罰；不允許辱罵客戶，每發(fā)現(xiàn)一次該商家在拼多多平臺售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計3天（具體可操作商家后臺—規(guī)則中心--拼多多商家客服管理規(guī)則）。客服在聊天中一定不要出現(xiàn)和拼多多無關(guān)的其他電商平臺，微信，手機(jī)號之類的，這個是屬于線上導(dǎo)流，一定要進(jìn)行規(guī)避。

5. 售后服務(wù)應(yīng)對措施。客服面對產(chǎn)品的售后不能慌亂，要及時了解清楚原因；面對差評要區(qū)分差評原因，在進(jìn)行回復(fù)。

客服每天上班的時間還是挺早的，如果有需要可以在這個時間段跟客服去溝通。對于客服來說，跟買家溝通期間，應(yīng)該注意好個人的禮貌用語，不能直接對買家說話太沖，還要注意不能只顧自己的去說，忘記自己原來是在跟客戶聊天，無法達(dá)到更好的效果。