第一、拼多多客服要求什么時(shí)候必須在線

拼多多客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式。聯(lián)系拼多多客服有三種方式，第一種是PC端：登錄商家管理后臺(tái)，通過拼多多機(jī)器人咨詢，轉(zhuǎn)入人工；第二種是APP端：登錄商家版APP，點(diǎn)擊“我的”—“拼多多商家客服”進(jìn)行咨詢；微信：第三種是關(guān)注公眾號(hào)“拼多多商家服務(wù)”并進(jìn)入，點(diǎn)擊右下角“聯(lián)系客服”進(jìn)入客服聊天界面進(jìn)項(xiàng)咨詢。

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第二、客服具備什么條件

1. 有自己溝通技巧。客服要在第一時(shí)間回答買家的咨詢，并且回答要句句到位，不能答非所問，才可以引導(dǎo)買家了解產(chǎn)品。

2. 好的服務(wù)態(tài)度。好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)讓消費(fèi)者感到被尊重，所以對(duì)待買家一定要有耐心，絕對(duì)不能隨意辱罵客戶。

3. 對(duì)產(chǎn)品的了解。客服只有充分了解產(chǎn)品，才可以從容迅速的回答買家的問題，詳細(xì)的向買家進(jìn)行講解。

4. 對(duì)平臺(tái)規(guī)則的了解。每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則體系，拼多多要求客服回復(fù)一定要及時(shí)，五分鐘回復(fù)率不能低于70%，低于將會(huì)受到一天的二級(jí)處罰；不允許辱罵客戶，每發(fā)現(xiàn)一次該商家在拼多多平臺(tái)售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；為期總計(jì)3天（具體可操作商家后臺(tái)—規(guī)則中心--拼多多商家客服管理規(guī)則）。客服在聊天中一定不要出現(xiàn)和拼多多無關(guān)的其他電商平臺(tái)，微信，手機(jī)號(hào)之類的，這個(gè)是屬于線上導(dǎo)流，一定要進(jìn)行規(guī)避。

5. 售后服務(wù)應(yīng)對(duì)措施。客服面對(duì)產(chǎn)品的售后不能慌亂，要及時(shí)了解清楚原因；面對(duì)差評(píng)要區(qū)分差評(píng)原因，在進(jìn)行回復(fù)。

客服每天上班的時(shí)間還是挺早的，如果有需要可以在這個(gè)時(shí)間段跟客服去溝通。對(duì)于客服來說，跟買家溝通期間，應(yīng)該注意好個(gè)人的禮貌用語，不能直接對(duì)買家說話太沖，還要注意不能只顧自己的去說，忘記自己原來是在跟客戶聊天，無法達(dá)到更好的效果。