1、及時查看客服回復率數據

打開拼多多后臺，找到回復率數據詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數據統計的詳細信息，如當日回復率詳情，(jìn)期店鋪回復率狀況等信息。

2、設置機器人回復

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

(www.ws46.com)

3、設置自動回復消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統自動發出的一段信息。

4、創建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側的點擊設置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操作語術助菜單。

商家在提升回復率的時候需要注意，并不是所有的回復都會計算到回復率方面。如果商家沒有時間的情況下，應該合理設置好人工回復，或者也能選擇機器人回復，即便是碰到廣告的消息，也應該及時回復，一旦沒有理會的情況下，就會導致店鋪回復率處于偏低的狀態，最終導致店鋪的發展并不是很好。