1、及時查看客服回復率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，(jìn)期店鋪回復率狀況等信息。

2、設(shè)置機器人回復

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復，點擊設(shè)置機器人回復右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復設(shè)置。

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3、設(shè)置自動回復消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

商家在提升回復率的時候需要注意，并不是所有的回復都會計算到回復率方面。如果商家沒有時間的情況下，應(yīng)該合理設(shè)置好人工回復，或者也能選擇機器人回復，即便是碰到廣告的消息，也應(yīng)該及時回復，一旦沒有理會的情況下，就會導致店鋪回復率處于偏低的狀態(tài)，最終導致店鋪的發(fā)展并不是很好。