因疫情問(wèn)題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，導(dǎo)致快手小店商家無(wú)法履約發(fā)貨或無(wú)法保證物流時(shí)效。快手小店為了幫助商家平穩(wěn)過(guò)渡，對(duì)河南省、江蘇省南京市、江蘇省揚(yáng)州市、云南省瑞麗市、湖南省張家界市、湖北省武漢市、湖北省黃岡市、湖北省鄂州市、湖北省荊門(mén)市等地區(qū)的服務(wù)考核等進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整，來(lái)看調(diào)整之后的情況。

一、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)

1、承諾發(fā)貨時(shí)間為2021.08.01 00:00:00 - 2021.08.31 00:00:00、發(fā)貨或收貨地址為以上地區(qū)的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算，其他地區(qū)的訂單正常考核。

2、退款申請(qǐng)時(shí)間在2021.08.01 00:00:00 - 2021.08.31 00:00:00、退貨地址為以上地區(qū)的實(shí)物訂單，不納入退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)計(jì)算，其他地區(qū)的訂單正常考核。

二、商家等級(jí)

退款申請(qǐng)時(shí)間在2021.08.01 00:00:00 - 2021.08.31 00:00:00、退貨地址為以上地區(qū)的實(shí)物訂單，不納入售后體驗(yàn)分中的商家原因退款率指標(biāo)的計(jì)算，數(shù)據(jù)將于次月等級(jí)更新時(shí)統(tǒng)一剔除。

三、溫馨提示

1、商家需實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)使用可發(fā)貨的快遞完成發(fā)貨。如確認(rèn)無(wú)法發(fā)貨，建議設(shè)置地區(qū)限售，設(shè)置路徑：「物流管理」-「運(yùn)費(fèi)模板」-「不配送區(qū)域」。功能操作指南請(qǐng)點(diǎn)擊：快手小店商品運(yùn)費(fèi)模板如何應(yīng)用及修改?

2、除上述地區(qū)和時(shí)間外，如因疫情、暴雨等影響無(wú)法按時(shí)履約發(fā)貨、已發(fā)貨停攬，商家可通過(guò)「物流管理」-「延遲發(fā)貨報(bào)備」向平臺(tái)報(bào)備，報(bào)備通過(guò)后延遲發(fā)貨將免責(zé)。

3、以上數(shù)據(jù)來(lái)源各大快遞公司，平臺(tái)將密切關(guān)注疫情控制情況并持續(xù)做出調(diào)整，如有變化請(qǐng)以平臺(tái)最新通知為準(zhǔn)。